Veilig op vakantie

Onze hygiëne- & veiligheidsmaatregelen

  1. Home
  2. Veilig op vakantie

Onze service tijdens jouw vakantie

We helpen je graag op weg

Wij vinden de gezondheid en veiligheid van onze gasten in deze tijden zeer belangrijk. Met onze mensen op kantoor en op bestemming staan wij klaar om jou de service te bieden die je van ons mag verwachten.

Wij kunnen ons goed voorstellen dat je vragen hebt over het reizen naar jouw bestemming in tijden van corona. Daarom reizen wij in alle momenten van jouw vakantie met je mee en hebben wij voor je uitgeschreven hoe wij ons hebben voorbereid en hoe jij dat kan doen. Wij wensen je een veilige reis toe!

Navigeer direct naar:

Wat kan je van ons verwachten?

 

  • 24 uur per dag bereikbaar
  • Hygiëne en veiligheid volgens Covid-19 regelgeving
  • Financiële zekerheid via SGR
  • Altijd verzekerd van repatriëring
  • Alle vakanties CO2-neutraal

Bekijk alle corona informatie hier

  • Informatie over jouw vakantie

Zorgeloos op vakantie

Wij zorgen voor een comfortabele vakantie. Als je op reis gaat kun je er zeker van zijn dat:
  • Onze overheid een positief reisadvies heeft gegeven voor jouw vakantiebestemming.
  • Jouw vakantiebestemming reizigers toelaat.
  • De lokale gezondheidszorg onder controle is.
  • Je bij aankomst op jouw bestemming en bij thuiskomst niet in quarantaine hoeft, mits je geen symptomen vertoont.
  • Het reisgezelschap in de geboekte accommodatie mag verblijven.
  • Je 24 uur per dag jouw accommodatie vrij mag verlaten.
  • De stranden op jouw bestemming toegankelijk zijn.
  • Er op jouw bestemming restaurants, supermarkten en winkels open zijn.
  • Jouw gezondheid op eerste plaats

Hygiëne en veiligheid

  • Om de veiligheid en gezondheid van reizigers te waarborgen, hebben we een Health & Safety afdeling die samenwerkt met Intertek Cristal. Dit is een professional met meer dan 23 jaar ervaring voor maatregelen en controles op hygiëne en veiligheid in het toerisme.
  • We hebben samen richtlijnen voor hygiëne opgesteld voor jouw volledige vakantie; zowel de reis, transfer, excursies, huurauto en verblijf.
  • Naast de focus op preventie van het coronavirus, worden er bij accommodaties ook veiligheidscontroles uitgevoerd op onder meer zwembaden, voedsel, brand, water, veiligheid en beveiliging. Wij bieden enkel producten aan die voldoen aan deze normen.
  • Onze reisleiding is getraind op gebied van Health & Safety en is goed geïnformeerd over regels van de lokale autoriteiten.
  • Je kan genieten van een aangepast excursieprogramma volgens Covid-19 regelgeving, op deze manier kan je veilig jouw reisbestemming ontdekken.
  • Voor vertrek van huis

Het begin van jouw vakantie

Wat vind je in Mijn Sunweb en de app?
  • Jouw reisdocumenten: print alleen uit wat nodig is, de rest heb je digitaal bij de hand.
  • Nog andere vragen over jouw vakantie? Neem contact met ons op, ons Contact Center staat voor je klaar.
Waar kan je zelf rekening mee houden?
  • Controleer voor vertrek bij de regelgeving van jouw vakantiebestemming of je verplicht een formulier moet invullen of een test moet afnemen, dit is jouw eigen verantwoordelijkheid. 
  • Ga alleen op reis als je geen klachten hebt. Bij aankomst op de luchthaven van jouw bestemming kan een temperatuurmeting worden gedaan. Als jouw temperatuurmeting hoger uitvalt, is het op eigen risico om geweigerd te worden.
  • Houd altijd voldoende afstand en volg de regels van de lokale autoriteiten.
  • Volg de richtlijnen van de autoriteiten en was regelmatig je handen.
  • Zorg voor een goede reis- en zorgverzekering.
  • Je dient zelf zorg te dragen voor een mondmasker. Aanbevolen is om het mondmasker elke 3 uur te vervangen.
  • Gratis online videoconsultatie met een dokter

De vakantiedokter

  • Via de Sunweb app kan je vanaf nu gemakkelijk een online videoconsultatie voeren met een Nederlandstalige dokter.
  • 24 uur per dag staan er online dokters ter beschikking die onze reizigers via videogesprekken kunnen bijstaan met richtlijnen.
  • Vertrek met een gerust hart op vakantie
  • Download de handige Sunweb app
  • Op de luchthaven

Luchthavens in Nederland en België

  • Op de Nederlandse luchthavens is het verplicht om deze gezondheidsverklaring bij je te dragen.
  • Wees tijdig op de luchthaven, bij voorkeur 3 uur voor jouw vlucht vertrekt.
  • Controleer van te voren of je online een stoelreservering kan maken of online kan inchecken.
  • Volg te allen tijde de regels van de Nederlandse en Belgische autoriteiten en controleer de informatie van de luchthaven.
  • Houd 2 meter afstand van andere passagiers en het personeel op de luchthaven.
  • De luchthaven is voorzien van bewegwijzering om het zo makkelijk mogelijk te maken. 
  • Volg de regels die ter plaatse staan aangegeven over het betreden van bijv. toilet en restaurant.
  • Draag een mondmasker op de luchthaven.
  • In het vliegtuig

Tijdens de vlucht

  • Draag een mondmasker aan boord van het vliegtuig.
  • Volg de regels van de luchtvaartmaatschappij en het personeel.
  • Er is minimale service aan boord, mogelijk wordt er geen drank of eten geserveerd in het vliegtuig.
  • Er zijn geen regels over het aantal personen aan boord. Het kan zijn dat de vlucht volgeboekt is of dat er lege stoelen zijn.
  • Tijdschriften en ander materiaal van papier zijn niet meer aanwezig.
Voor meer informatie over de richtlijnen van de luchtvaartmaatschappijen:
  • Aankomst op bestemming

Luchthaven op bestemming

  • Volg zodra je voet aan land zet te allen tijde de instructies van de lokale autoriteiten op.
  • Het kan zijn dat de lokale autoriteiten bij binnenkomst een temperatuurcontrole uitvoeren. Als jouw temperatuurmeting hoger uitvalt, is het op eigen risico om geweigerd te worden.
  • Houd je aan de afstandsregels van de bestemming en houd deze afstand aan bij andere passagiers en het personeel op de luchthaven. Hierbij is 2 meter afstand een veilige keuze.
  • Draag een mondmasker binnen en buiten de luchthaven.
  • De reisleiding wacht buiten op de luchthaven, de exacte informatie vind je in de reisdocumenten.
  • Jouw bestemming

Informatie over jouw bestemming

  • Iedere bestemming heeft eigen regels als het aankomt op hygiëne en veiligheid.
  • Om dit inzichtelijk te maken hebben wij deze informatie op een aparte pagina voor je op een rij gezet:
  • Reizen tussen luchthaven en accommodatie

De transfer

  • Voor vertrek kan Sunweb je helpen bij het boeken van een privétransfer, ook zorgen we voor een online incheck.
  • Gelieve altijd de afstandregels te respecteren bij de reisleiding en chauffeurs.
  • De buschauffeur zal handschoenen dragen. Voor reizigers is er desinfectiemiddel aanwezig.
  • Volg de richtlijnen van de reisleiding en neem plaats in de bus.
  • Tijdens de transfer dien je een mondmasker te dragen.
Sunweb reisleiding op de luchthaven:
  • Zal je ontvangen met mondmasker, handschoenen en gezichtsschild.
  • Zal geen reisdocumenten en vouchers aannemen.
  • Kan je niet helpen met je bagage of met deze in de bus te plaatsen.
  • Zal niet meereizen met de bus.
  • Met de huurauto

Reizen met de huurauto

  • Om de kwaliteit van de huurauto en de bijbehorende service te kunnen waarborgen, werken wij samen met Sunny Cars.
  • De huurauto is veilig, je reist met eigen gezelschap en kan makkelijk drukke plekken vermijden.
  • Alle autohuurlocaties volgen de regels van de lokale autoriteiten.
  • Elke verhuurder besteedt extra aandacht aan de schoonmaak en hygiëne in de auto en de sleutels.
  • Kies voor online inchecken voor het ophalen van de huurauto om onnodig contact te voorkomen.
  • Belangrijk: controleer van te voren of je met jouw reisgezelschap in één auto mag, of dat je een extra auto bij moet boeken. Bijboeken kan eenvoudig via ons Contact Center.
  • Onze reisleiding

Contact met de reisleiding

  • De reisleiding is 24 uur per dag bereikbaar voor al jouw vragen via de telefoon. Via social media op aangegeven tijden.
  • De reisleiding draagt altijd een mondmasker. Een gezichtschild en handschoenen zijn optioneel.
  • Het is voor de reisleiding niet toegestaan de accommodatie te betreden. Er kunnen uitzonderingen zijn op deze regel, bijvoorbeeld voor het inspiratiemoment.

Welke excursies bieden zij aan?

  • Deze zomer is er een aangepast excursieprogramma van onze gerenommeerde partners beschikbaar. Samen met hen nemen we maatregelen op het gebied van hygiëne en zorgen we ervoor dat iedereen te allen tijde gepaste afstand kan bewaren. Houd er rekening mee dat de excursies er dus anders uitzien dan gewend en controleer van te voren de Covid-19 maatregelen van jouw bestemming. Het nieuwe programma vind je binnenkort op onze excursie webshop.
  • Gasten kunnen contact opnemen met de reisleiding op hun vakantiebestemming voor het meest actuele programma. Het is voor de reisleiding niet toegestaan de accommodatie te betreden.
  • Houd je samen met de andere deelnemers aan de regels en maak er een leuke tijd van. Sunweb staat niet garant voor het gedrag van deelnemers aan de excursies.
  • Er kan niet betaald worden met contant geld.
  • Jouw accommodatie

Verblijf in de accommodatie

  • Onze accommodaties volgen strikt de regels van de lokale autoriteiten. 
  • Onze accommodaties hanteren de normen volgens de Intertek Cristal richtlijnen.
  • Het kan zijn dat bepaalde faciliteiten van de accommodatie gesloten zijn. 
  • Houd 2 meter afstand van het personeel.
  • Volg altijd de aanwijzingen van het personeel en je bent zeker van een geweldige vakantie!
  • Download de Sunweb app en krijg toegang tot de vakantiedokter. Via de app kan je gratis een online videoconsultatie voeren met een Belgische dokter, helemaal in je eigen taal! Bekijk hier meer informatie over de vakantiedokter.
  • Vertrek richting huis

De terugreis

  • Vanaf 1 augustus is het verplicht om 48 uur voor terugkomst in België het Passenger Locator Form in te vullen. 
  • De vertrektijd van de transfer naar de luchthaven vind je in de Sunweb app.
  • Controleer van te voren of je online een stoelreservering kan maken of online kan inchecken.
  • Als je geen gebruik maakt van de Sunweb transfer, zorg dan dat je tijdig op de luchthaven bent, bij voorkeur 3 uur voor vertrek.
  • Volg de regels van de lokale autoriteiten en controleer de informatie van de luchthaven.
  • Respecteer altijd de 2 meter afstand.
  • Tijdens de transfer, op de luchthaven en in het vliegtuig dien je een mondmasker te dragen.
  • Indien toegestaan wacht de reisleiding je op aan de check-in desk.
  • Het is reisleiding niet toegestaan je te helpen met bagage of jouw paspoort aan te nemen.
  • Reisleiding zal een mondmasker, gezichtsschild en handschoenen dragen.
  • Wij willen onze service graag continue verbeteren en sturen je daarom een korte vragenlijst bij thuiskomst.
  • Heb je vragen over de terugreis, wij beantwoorden ze graag!