Bij Sunweb Group vinden we dat vakanties voor iedereen toegankelijk moeten zijn. Daarom zetten we ons in om ervoor te zorgen dat mensen met een beperking onze diensten eenvoudig kunnen gebruiken en zelfstandig een vakantie kunnen boeken.
We werken voortdurend aan de toegankelijkheid van onze digitale diensten, waaronder onze websites en apps. Daarbij volgen we de richtlijnen van de
Europese toegankelijkheidswet (EAA), de norm
EN 301 549 en de internationale toegankelijkheidsrichtlijnen
WCAG 2.1 niveau AA.
Klanten kunnen er daarnaast altijd voor kiezen om hun boeking af te ronden via rechtstreeks persoonlijk contact met ons.
Over onze dienstverlening
Sunweb biedt een online platform waarop klanten vakanties kunnen zoeken, vergelijken en boeken.
Via onze website kun je:
- vakanties en accommodaties zoeken en filteren;
- prijzen en beschikbaarheid bekijken;
- reizen boeken en betalen;
- bestaande boekingen beheren;
- contact opnemen met onze klantenservice.
Tijdens het boekingsproces vind je informatie over prijzen, voorwaarden, annuleringsbeleid en consumentenrechten. Deze informatie is ook beschikbaar in onze algemene voorwaarden.
Gebruik van onze website
Onze website is ontworpen voor een zo breed mogelijke groep gebruikers, inclusief mensen die gebruikmaken van ondersteunende technologieën.
Je kunt onder andere:
- navigeren via het hoofdmenu en de zoekfilters;
- zoekresultaten verfijnen op basis van persoonlijke voorkeuren, zoals prijs, bestemming en reisduur;
- het boekingsproces stap voor stap doorlopen;
- formulieren invullen en betalingen uitvoeren.
Bij het ontwerp van onze website houden we rekening met:
- bediening via het toetsenbord;
- ondersteuning van schermlezers;
- een duidelijke structuur met koppen, labels en formulieren.
We blijven de gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van onze diensten verder verbeteren.
Mate van toegankelijkheid
Sunweb streeft naar naleving van de toegankelijkheidseisen uit:
De toegankelijkheid van onze website is beoordeeld door een gecertificeerde toegankelijkheidsexpert (IAAP). Hoewel grote delen van de website voldoen aan de geldende richtlijnen, is onze website momenteel gedeeltelijk toegankelijk. We werken actief aan verdere verbeteringen.
Bekende toegankelijkheidsproblemen
Ondanks onze inspanningen zijn sommige onderdelen van de website nog niet volledig toegankelijk. Het gaat onder andere om de volgende punten:
- Op niet alle pagina's is een link beschikbaar waarmee direct naar de hoofdinhoud kan worden gesprongen.
- Sommige filters, schuifregelaars en menu's zijn niet volledig met het toetsenbord te bedienen.
- De toetsenbordfocus is niet overal voldoende zichtbaar.
- Op bepaalde pagina's zijn er beperkingen bij het inzoomen, vergroten van tekst en het herschikken van inhoud.
- Niet alle teksten, bedieningselementen en visuele onderdelen voldoen aan de vereiste contrastwaarden.
- Sommige bedieningselementen hebben een kleiner klik- of tikgebied dan aanbevolen.
- Op enkele pagina's ontbreken koppen of zijn deze niet correct gestructureerd.
- Bepaalde interactieve elementen hebben geen toegankelijke naam, label of correcte statusinformatie.
- Niet alle afbeeldingen beschikken over een passend tekstalternatief. Daarnaast bevatten sommige fotogalerijen afbeeldingen die onvoldoende van elkaar te onderscheiden zijn op basis van de beschrijving.
- Sommige carrousels en bewegende onderdelen bieden geen goede mogelijkheid om de beweging te pauzeren of te stoppen.
- Dynamische inhoudswijzigingen worden niet altijd doorgegeven aan schermlezers.
- Bij sommige vooraf opgenomen video's zijn de ondertitels nog niet volledig accuraat.
- Niet alle PDF-documenten zijn volledig toegankelijk.
- Sommige inhoud en onderdelen van externe partijen kennen toegankelijkheidsbeperkingen.
We werken actief aan oplossingen voor deze punten en geven prioriteit aan onderdelen die essentieel zijn voor het boekingsproces.
Feedback en contact
Kom je een toegankelijkheidsprobleem tegen of heb je een suggestie om onze digitale diensten te verbeteren? Neem dan contact met ons op via: sustainability@sunwebgroup.com. Wij doen ons best om binnen 14 dagen te reageren.
Toegangelijkheid van deze verklaring
Deze toegankelijkheidsverklaring is beschikbaar in een toegankelijk formaat en kan worden gelezen met veelgebruikte schermlezers en browserfuncties voor tekst-naar-spraak.
Deze verklaring is opgesteld op
4 augustus 2026 en wordt regelmatig gecontroleerd en bijgewerkt.
