Vol et transfert

  1. Home
  2. Vacances
  3. infovoyage
  4. vol

Vol et transferts

Vol

Conditions de transport des compagnies aériennes

Sunweb travaille avec différentes compagnies aériennes.  Si vous acceptez les conditions de Sunweb, vous acceptez également les conditions générales de transport de ces compagnies aériennes.  Leurs conditions générales de transport sont consultables ci-dessous. 

• Brussels Airlines

• FlyEgypt

• SunExpress

• Transavia  

Bagages

Règles générales sur les bagages

Brussels Airlines
Chaque voyageur à partir de 2 ans peut amener une seule pièce de bagage à main jusqu'à 6 kilos. Les dimensions maximales sont 55x40x23 cm. Vous n’êtes pas obligés de réserver vos bagages en même temps que votre séjour. Vous pourrez les ajouter dans votre espace Mon Sunweb jusqu’à 5 jours avant le départ
Si un adulte a déjà effectué la réservation d’un bagage en soute, un bébé de moins de 2 ans a automatiquement droit à une valise personnelle de maximum 23 kilos (20 kilos sur les vols à destination / en provenance de l'Égypte). Ce poids ne peut pas être dépassé. En plus de ce bagage autorisé, il est également possible d’emporter un landau, une poussette pliante ou un siège auto (dans la soute à bagages). La poussette peut être utilisée jusqu'à la porte d’embarquement, puis celle-ci sera placée dans la soute de l’avion.

Chaque passager à partir de 2 ans n'a pas droit aux bagages en soute. Les bagages ne sont pas inclus dans les vacances. Dans l'étape 2 de la procédure de réservation ou par Mon Sunweb+ vous pouvez réserver les bagages. Les taux pour réserver les bagages sont:
15 kg de bagages = 12 € par trajet
20 kg de bagages = 15 € par trajet
23 kg de bagages = 18 € par trajet (indisponible pour Hurghada et Marsa Alam)

Pour les réservations avec un départ à partir du 1er Avril 2019:
15 kg de bagages = 15 € par trajet
20 kg de bagages = 18 € par trajet
23 kg de bagages = 21 € par trajet (indisponible pour Hurghada et Marsa Alam)


*Poids maximum par valise : 23 kg. Voulez-vous amener une seule valise pour deux voyageurs? Alors cette valise peut également peser 23 kilos au maximum. Si le poids total de votre bagage dépasse 23 kilos, vous devrez payer un supplément bagage au check-in. Veuillez noter que le poids maximal autorisé d'une valise est de 32 kilos.
**Vous pouvez prendre maximum 1 pièce de bagage en soute par passager.
***La pièce de bagage ne peut pas dépasser 158 cm.

Nous vous conseillons fortement de vous maintenir au poids de bagages autorisés. Si le poids total de votre bagage est dépassé vous devrez payer un supplément bagage au check-in (environ 35,00 € à 145,00 € (selon la destination) par trajet). Il est également possible que le supplément bagage soit refusé.

Le check-in peut se faire 24h avant le vol. Pour ce faire, vous recevrez un mail de notre part pour effectuer votre check-in online. Sur le site de Brussels Airlines, vous utiliserez le numéro de réservation Sunweb (Mais attention vous devez enlever  le premier chiffre de ce numéro.)

Transavia
Chaque voyageur à partir de 2 ans peut amener une seule pièce de bagage à main jusqu'à 10 kilos. Un sac à main, un sac pour ordinateur portable ou un sac pour appareil photo comptent également comme 1 pièce de bagage à main. En voyageant avec un bagage présentant les dimensions maximum suivantes 45x40x25 cm vous êtes certain(e) de pouvoir l’emporter en cabine! Ce sac peut être rangé sous le siège situé en face du vôtre ou dans l’un des coffres à bagages situés au-dessus de votre tête. Si votre sac est plus grand, vous pouvez l’emporter avec vous en cabine à conditions qu’il ne dépasse pas les dimensions suivantes : 55x40x25 cm. Sachez cependant qu’en cas de manque d’espace en cabine, nous le transporterons – gratuitement – comme bagage en soute. Avez-vous effectué des achats à l’aéroport après avoir passé le contrôle de sécurité? Vous pouvez les emporter comme bagages à main. Si nécessaire, vos achats seront scellés.

Un bébé de moins de 2 ans n'a pas droit à un bagage à main.

Un bébé de moins de 2 ans a droit à une pièce de 10 kilos de bagages en soute. Cela comprend un buggy, un maxi-cosi ou une poussette. Si vous prenez un maxi-cosi ou une poussette, vous divisez le bagage sur les valises des parents. Vous pouvez seulement amener une poussette parapluie jusqu’à 7 kg à la porte de l’avion. Pour récupérer la poussette cela diffère en fonction du vol ça sera soit quand vous quittez l’avion, soit par l’intermédiaire du tapis à bagage. Les poussettes lourdes doivent être présentées au comptoir lors du check-in.
Chaque passager à partir de 2 ans n'a pas droit aux bagages en soute. Les bagages ne sont pas inclus dans les vacances. Dans l'étape 2 de la procédure de réservation, par Mon Sunweb+ ou via le site web self-service de Transavia vous pouvez réserver les bagages. Les taux pour réserver les bagages sont:

15 kg de bagages = 12 € par trajet
20 kg de bagages = 15 € par trajet
25 kg de bagages = 22 € par trajet
30 kg de bagages = 27 € par trajet

Pour les réservations effectuées avec un départ à partir du 1er Avril 2019:
15 kg de bagages = 15 € par trajet
20 kg de bagages = 18 € par trajet
25 kg de bagages = 25 € par trajet 
30 kg de bagage = 30€ par trajet


*Poids maximum par valise : 32 kg.

**Vous pouvez diviser votre bagage en soute en maximum 5 pièces de bagages par personne.
***Les voyageurs qui sont avec plusieurs passagers pour une réservation peuvent répartir le poids des bagages. Cela s'applique uniquement aux bagages réservés, pas pour les bagages à main. Par exemple: Si vous réservez 20 kg pour deux passagers dans la même réservation, vous pouvez prendre deux sacs de 10 kg.
****Poids total au maximum 50 kg par personne.

Vous n’êtes pas obligés de réserver vos bagages en même temps que votre séjour. Vous pourrez les ajouter dans votre espace Mon Sunweb jusqu’à 5 jours avant le départ. Si vous réservez vos bagages par Sunweb, vous recevrez un voucher séparé avec les documents de voyage.

A partir de 3 semaines jusqu’à 2 heures avant le départ, vous pouvez réserver vos bagages via le site web Self Service de Transavia. Veuillez noter que les prix peuvent être plus élevés qu’en réservant vos bagages via Sunweb. Voir ci-dessous comment le site self-service de Transavia fonctionne:

Gardez votre numéro de réservation et les détails de votre réservation sous la main.
Allez sur le site self-service de Transavia.
Suivez les étapes et réserver vos bagages souhaités.
Payez vos bagages supplémentaires avec une carte de crédit ou par iDeal .
Après avoir réservé vos bagages, vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail de Transavia.
Si vous avez fait votre check-in en ligne, vous ne pouvez plus réserver vos bagages. Vous emportez finalement plus de bagages en soute et donc plus de poids que ce que vous aviez réservé à l’avance? Vous pouvez alors acheter une franchise bagages supplémentaire une fois à l’aéroport, pour un montant de 15 € par 5 kg par trajet.
Notez que tous les bagages réservés par le site web self-service Transavia ne sont pas indiqués sur les documents de voyage que vous recevrez de Sunweb. Si vous réservez des bagages par Transavia, vous recevrez une confirmation de Transavia. Cette confirmation est à montrer au comptoir du check-in. Vous ne recevrez pas de voucher séparé de Transavia pour les bagages.

SunExpress

Chaque voyageur à partir de 2 ans peut amener une seule pièce de bagage à main jusqu'à 8 kilos. Les dimensions maximales sont 55x40x20 cm. Vous n’êtes pas obligés de réserver vos bagages en même temps que votre séjour. Vous pourrez les ajouter dans votre espace Mon Sunweb jusqu’à 5 jours avant le départ. 

Un bébé de moins de 2 ans a une seule pièce de bagage en soute jusqu'à 10 kg. 

Chaque passager à partir de 2 ans n'a pas droit aux bagages en soute. Les bagages ne sont pas inclus dans les vacances. Dans l'étape 2 de la procédure de réservation ou par Mon Sunweb+ vous pouvez réserver les bagages. 
Les taux pour réserver les bagages sont: 
15 kg de bagages = 12 € par trajet 
20 kg de bagages = 15 € par trajet 

Des réservations effectuées avec un départ a partir du 1er Avril 2019: 
15 kg de bagages = 15 € par trajet 
20 kg de bagages = 18 € par trajet 

*Max 32 kg par valise. 
**Vous pouvez enregistrer maximum 1 pièce de bagages en soute par personne. 
Nous vous conseillons fortement de vous maintenir au poids de bagages autorisés. Si le poids total de votre bagage est dépassé vous devrez payer un supplément bagage au check-in.

Bagages spéciaux

Il y a un coût lié au transport de bagages spéciaux et vous devrez tenir compte de certaines règles. Ci-dessous, la liste de bagages spéciaux qui peuvent être transportés:

  • Deltaplane
  • Équipement de plongée
  • Vélo
  • Équipement de golf
  • Kite, waveboard ou wakeboard
  • Instruments de musique
  • Planche de surf
  • Urne
  • Équipement de tennis
  • Équipement de pêche
  • Chaise roulante 

Pour toutes demandes concernant des bagages spéciaux merci de nous contacter.

Etiquettes bagages

Sunweb envoi les billets d’avion par e-mail. Ils ne sont donc pas accompagnés d’étiquettes pour vos bagages. La compagnie aérienne étiquettera vos bagages directement à l’aéroport. Vous pouvez néanmoins le faire vous-même si vous le souhaitez. Ce n’est pas obligatoire, mais cela peut vous aider à reconnaître vos valises sur le tapis roulant à votre arrivée.
Si vous souhaitez emporter des bagages spéciaux, il est nécessaire de nous en informer. Nous ferons le nécessaire pour le transport ainsi que pour le transfert. Sachez que les bagages spéciaux ne peuvent pas toujours être transportés dans le bus qui assure votre transfert. Cela signifie que dans ce cas, vous devrez vous-même organiser le transport depuis/vers l’aéroport. Les frais seront à votre charge. Si vous voulez enregistrez vos bagages spéciaux via Sunweb , sachez que nous explorerons les possibilités pour vous. 

Contrôle de votre bagage à main

Veuillez présenter les liquides séparément lors de la vérification de votre bagage à main. Pour éviter de perdre du temps, sortez vos liquides de votre bagage à main. Veillez à ce que le sachet en plastique se ferme facilement. N'oubliez pas de présenter votre manteau, veste, ordinateur portable séparément lors du contrôle de votre bagage à main.

Animaux domestiques

 

Cela varie selon la compagnie aérienne ou il est autorisé à emmener votre animal de compagnie sur le vol et quelles règles sont attachées à celui-ci. De plus, veuillez noter qu'il n'est pas permis d'apporter un animal domestique dans tous les hébergements. Plus d'informations sur les animaux domestiques dans l'hébergement peuvent être trouvées ici. 

Transavia

Pendant le vol, il est possible d'amener un animal domestique.  
L'animal peut voyager dans la cabine jusqu'à 10 kilos. Cela coûte 45 € par aller simple. Les dimensions maximales du sac de transport ou de la vitesse de la cabine sont 47 cm x 30 cm x 27 cm (lxlxh). Pendant le vol, votre animal de compagnie n'est pas autorisé à sortir rapidement du sac de transport ou de la cabine.

Lorsque l'animal fait plus de 10 kilos, il voyage dans la soute. Cela coûte 70 € par aller simple. Les dimensions maximales de la niche sont 102 cm x 69 cm x 76 cm (lxlxh). 

Si vous apportez un animal domestique, il est important de l'enregistrer auprès de Transavia. Cela peut être fait via le self-service. Nous avons 
également besoin de connaître les informations suivantes: 
• Quel est le poids de votre animal domestique? 
• Quelles sont les dimensions du sac de transport / de la niche? 

De plus, il est important que vous lisiez attentivement les conditions de transport suivantes: 
• 1 voyageur peut prendre au maximum 1 animal domestique en cabine et 2 chenils dans la soute. 
• Seuls les chiens et les chats sont transportés avec un âge minimum de 3 mois et 21 jours. Les États membres de l'UE peuvent refuser les animaux de moins de 3 mois et 21 jours. 
• Les vaccins administrés trop tôt à un jeune animal ne fonctionnent pas. Un âge minimum de 3 mois est utilisé pour prévenir les problèmes. 
• Les animaux domestiques sont tenus de porter un système d'identification électronique. 
• Il est obligatoire que l'animal possède des informations sur les vaccinations antirabiques. 
• Il est obligatoire que les informations requises soient connues sur l'état de santé de l'animal.


Gardez à l'esprit que votre animal ne peut pas toujours rejoindre le transfert normal. Parfois, des frais supplémentaires sont facturés pour amener un animal de compagnie dans le transfert standard. Dans d'autres cas, il est possible qu'un transfert spécial soit demandé. Les coûts pour cela sont pour votre propre compte. Lorsque vous enregistrez votre animal chez nous, nous examinons les options pour vous. 

Autres compagnies aériennes
Contactez-nous pour plus d'informations sur les règles applicables aux animaux de compagnie sur le vol.

 

Questions médicales

Conditions pour voyager avec un membre dans le plâtre
Si vous voyagez avec un membre dans le plâtre, vous devez vous munir d’un certificat médical (délivré dans les 7 jours précédent votre départ) attestant que vous êtes apte à prendre l’avion avec votre plâtre et indiquant ce que vous avez. Si ce n’est pas mentionné clairement sur le certificat médical, veuillez noter que votre plâtre peut être découpé sur toute sa longueur afin de monter dans l’avion. De plus votre plâtre doit répondre à certaines conditions, veuillez en discuter avec votre médecin.

Voler pendant la grossesse
Veuillez nous contacter pour plus d’informations et les directives par rapport au voler pendant la grossesse. Pour toutes les compagnies aériennes, les femmes à partir de 36 semaines de grossesse ne sont plus acceptées à bord.

 

Check in

Enregistrement
Pour toutes les compagnies aériennes vous devez vous présenter minimum 2 heures avant le départ à l'enregistrement. Les comptoirs d'enregistrement ferment 1 heure avant le départ.

A l'aéroport à l'étranger vous devez vous présenter deux heures avant le départ. Assurez-vous d'être bien à temps et tenez compte des files qu'il peut y avoir au comptoir d'enregistrement. Si vous râtez votre avion vous n'avez en aucun cas droit à un remboursement ou des dommages et intérêts. Aux aéroports il y a des écrans qui vous indiquent auprès de quels comptoirs vous pouvez vous enregistrer.

 

Réservation de siège

Différents types de siège
Sur tous les vols en classe économique, Il s'agit d'une classe standard, il n'est pas possible de choisir un siège différent.

Billets électroniques
Sunweb vous envoie environ une semaine avant votre départ vos billets électroniques par mail. Vous devez imprimer vos tickets vous même et vous enregistrez directement auprès du comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne à l’aéroport. Vous trouverez également auprès de vos billets électroniques les informations importantes de voyage. Cependant, si vous souhaitez recevoir vos billets par la poste, nous les imprimerons pour vous et nous vous les enverrons. Pour un enregistrement facile et rapide (check in), il est important que vous ayez découpé à l'avance vos billets électroniques sur les pointillés.

Les noms sur le billet / la réservation
Attention:
Dans votre réservation (voir aussi facture) et sur les billets vos noms et prénoms doivent être orthographiés comme sur votre passeport et votre carte d'identité. Sur les billets des femmes mariées, il ne faut que leur nom de jeune fille comme indiqué dans leur passeport et carte d'identité. Un permis de séjour ou un permis de conduire ne sont pas acceptés. Il faut un passeport ou une carte d’identité valide sous peine d’être refusé à l’embarquement.

Si votre nom est mal orthographié ou que le nom correct n'est pas connu de Sunweb vous pouvez être refusé sur le vol. D'éventuels frais pour la réémission ou la correction des billets peuvent vous être réclamés. Il est interdit de voyager avec un passeport ou une carte d'identité non valide. Vérifiez bien à temps que vos documents d’identité soient en règle et valides. Plus d'informations sur les documents de voyage
:voir "Documents de voyage’.

Personnes à mobilité réduite
Si un ou plusieurs de vos compagnons de voyage a ou ont besoin d’un siège roulant ou autres attentions particulières lors des déplacements, nous avons besoin que vous nous en informiez lors de la réservation. Nous transmettrons les communications aux services adéquats. Attention, les infrastructures de certains hôtels ne conviennent pas toujours aux personnes à mobilité réduite. 4 semaines avant votre départ, nous vous demandons de nous renvoyer un rappel afin de vérifier que les communications soient bien passées.


Vol avec bébé
Un bébé jusqu'à 2 ans n'a pas droit à son propre siège. Pour les bébés jusqu'à 2 ans sans leur propre siège vous avez généralement droit à maximum 10 kg de bagages. (Pour les règles spécifiques par compagnie aérienne, consultez la section «Bagages».) Vous pouvez emporter gratuitement un buggy, poussette ou un maxicosi (maximum 1 par enfant). Tenez compte que les effets légers (environ 5 kg) poussette pliante... peuvent être emporté jusqu'à l'avion. Les buggys doivent rester près de l'avion et seront rangés dans l'avion. Autres landaus et poussettes doivent être enregistrés au comptoir de check-in.
Attention: Cela varie d'un vol à l'autre si vous récupérer les poussettes près de l'avion ou à la reprise des bagages. Renseignez-vous auprès du personnel de cabine.

Détails du vol

Horaires de départ
Nous vous conseillons de tenir compte du fait que certains horaires de départ sont parfois très tôt ou que certains retours peuvent être très tard. Une compagnie aérienne charter a le droit de modifier ses horaires jusqu'à la dernière minute. Il peut donc aussi arriver que certains changements d'horaires surviennent peu de temps avant votre départ ou même pendant votre séjour. Il peut aussi arriver que vous arrivez tard le jour de votre arrivée, ainsi que de devoir partir tôt le jour du retour. Sunweb n'a aucune influence sur ces horaires de départ et ne peut donc en aucun cas être tenu pour responsable pour des modifications d'horaire. Pour réduire le risque de changements, nous vous envoyons vos billets avec vos horaires définitifs, proche de la date de votre départ (environ une semaine avant).

Escales
Il peut souvent arriver que sur un vol il y ait une escale, en particulier sur les vols régionaux. Etant donné que les compagnies aériennes charter ont le droit de modifier leur plan de vol jusqu'à si peu de temps avant le départ, nous ne savons pas toujours à l'avance s'il y aura une escale ou non. Si nous sommes au courant qu'une escale est prévue, nous essayons de vous l'indiquer sur le site, sur votre facture et votre billet. Si une escale est prévue, le temps de vol indiqué sur votre billet est plus long que celui indiqué dans la brochure ou sur le site.

Retards
Malheureusement, il arrive parfois que les vols ont du retard. Pour les éventuels frais supplémentaires qui en seraient engendrés Sunweb utilise les conditions générales. Sunweb n'est pas responsable des frais supplémentaires éventuels, ni des heures de vacances non prestées, ni de l'arrivée tardive qui engendrerait le fait qu'il n'y ait plus de transports publics ou le fait de devoir prendre un jour de congé supplémentaire. Depuis février 2005 la réglementation de L'Union Européenne est aussi concernant. Cette réglementation comprend les dispositions concernant les redevances pour les vols annulés, les surbookings, les bagages perdus ou endommagés et les retards importants. Vous trouverez plus d'informations sur 
http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fr.htm.

 

À bord et à l'aéroport

Achat à l'aéroport et à bord de l'avion

Après le contrôle des passeports, vous pouvez, dans les aéroports européens, acheter des produits hors taxe. C'est également possible à bord des avions. Vos achats devront être scellés. Le sceau est valable un jour et vous ne pouvez pas le retirer avant d'être arrivé à destination. 

 

Liquides dans les bagages à main
Le 6 novembre 2006, de nouvelles mesures de sûreté décidées par l'Union Européenne sont entrées en vigueur sur l'ensemble des aéroports européens. Liquides, gels et aérosols peuvent être transportés dans les bagages à main en petites quantités et correctement transportés. Ces règles s'appliquent à tous les passagers au départ de ou en transit dans un aéroport de l'Union Européenne.

Voici les règles relatives aux liquides dans les bagages à main:

  • Vous pouvez transporter des liquides et des gels dans des contenants de maximum 100 millilitres
  • Ces récipients doivent être transportés dans un sachet plastique transparent
  • Un sachet en plastique transparent par personne
  • Le sac en plastique transparent ne peut pas dépasser 1 litre
  • Le sac en plastique transparent doit être refermable


Il y a deux exceptions:

  • La nourriture pour bébé nécessaire pendant le vol
  • Les médicaments que vous avez besoin pendant le vol

 

Service à bord

Les repas et les boissons ne sont pas inclus dans tous les vols. À bord, vous pourrez choisir parmi diverses collations, sandwichs et boissons contre paiement.

Vols charter
Sur la plupart des destinations, il est possible de réserver avec Sunweb uniquement le vol (sans transfert vers votre logement). Lorsque vous réservez un vol sec, vous devez reconfirmer votre vol retour entre 72 et 48 heures avant le départ auprès d'une de nos hôtesses ou agents locaux. Si vous ne le faites pas et qu'il y a un changement d'horaire, il sera sous votre responsabilité. Vous trouverez les prix et les disponibilités de ces vols charters sur ce site auprès des différentes destinations. Consultez l'offre des vols charter.

Taxes d'aéroport
Si des augmentations imprévues des coûts des transports, des taxes et frais d'atterrissage, Sunweb peut éventuellement utiliser ‘Les Conditions Générales’ pour adapter ses prix.

Nombre minimum de participants
Pour tous les voyages, il y a un nombre minimum de 20 participants à deux semaines de la date de départ. Si moins de 20 participants ont réservés, Sunweb a le droit d'annuler le voyage.

Perte de bagages

Brussels Airlines
Vous avez deux options pour signaler la perte de vos bagages : 

1/ Signalez la perte de votre bagage avant de quitter l’aéroport, en vous rendant au bureau Brussels Airlines dans la zone de réception des bagages ou au bureau des objets perdus/trouvés de l’aéroport. Vous recevrez un numéro de référence unique (par exemple : BRUSN12345) que Brussels Airlines utilisera pour assurer le suivi de votre bagage. Plus vous pourrez communiquer d’informations à Brussels Airlines à propos de votre bagage – couleur, modèle, marque, caractéristiques uniques, etc. – et plus cela aidera la compagnie à le retrouver.

2/ Signalez la perte de votre bagage en en ligne dans les 24 heures suivant l’heure d’arrivée réelle de votre vol (uniquement en anglais et en allemand). Il vous faudra renseigner le numéro de billet en y faisant figurer votre numéro de réservation Sunweb + 000000 (par exemple 3961234000000).

Autres compagnies aériennes
Pour les autres compagnies aériennes, il vous appartient de les contacter en direct.

Transfert

Transfert
Lorsque vous avez réservé un vol et un hébergement auprès de Sunweb, le transfert entre l'aéroport et votre logement aller et retour est inclus. Vous serez accueillis par les hôtesses ou les correspondants locaux de Sunweb. A chaque destination il est indiqué à quel aéroport vous atterrissez. Dans des cas exceptionnels, cela peut-être un autre endroit. Naturellement dans cette situation, le transfert est aussi inclus.