Garanties Sunweb

• Garantie des meilleurs prix
• Hôtesses et guides
• Séjours neutres en C02
• Activités et excursions

Garantie des meilleurs prix

Sunweb appartient à un groupe international : Sunweb Group. Celui-ci est présent en Belgique, Pays-Bas, Allemagne, France, Danemark et Royaume Uni et Suède. Grâce à un système performant au niveau de notre gestion et de nos achats, nos prix sont très bas. De plus, en vendant directement en ligne aux consommateurs, Sunweb maîtrise tous les coûts. Pour démontrer que nous proposons les meilleures offres, nous avons mis au point « La Garantie du Meilleur Prix ».

Si vous trouvez un séjour identique moins cher, organisé par un autre tour-opérateur belge, nous ajusterons
immédiatement le prix de votre réservation. En plus, nous vous offrirons une réduction supplémentaire à valoir sur votre prochain séjour avec Sunweb.  

Conditions:

• Si vous trouvez un séjour identique moins cher, organisé par un autre tour-opérateur belge, nous ajusterons immédiatement le prix de votre voyage et vous recevrez une réduction de 25 € sur votre prochaine réservation.
• La garantie n’est valable qu’une seule fois.
• La garantie n’est valable que pour nos voyages en avion au soleil. Elle n’est donc pas valable pour nos séjours au ski ou pour la réservation de vols seuls.
• Les séjours doivent être identiques en tout point (vols + hôtel + transferts):

1. Le même hôtel et la même formule (pension)
2. Le même type de chambre
3. La même durée
4. Le même jour d’arrivée et de départ
5. Le même aéroport de départ et d'arrivée
6. Le même nombre de bagages en soute (ainsi que les mêmes kilos), si inclus dans le package.
7. Le même transfert
8. La garantie ne s’applique pas si les vols du séjour moins cher sont effectués par Ryanair ou Easyjet.

• La garantie ne s’applique pas si vous réservez vos billets d’avion séparément de la réservation de votre hôtel.
• Il s'agit d'une comparaison de prix qui ne prend pas en compte les assurances (assurance annulation et/ou voyage) et les frais de réservation.
• Il s'agit d'une comparaison de prix basée sur le prix des adultes. Cette garantie ne s'applique pas aux clients bénéficiant d'une réduction enfant ou de toutes autres réductions.
• Il arrive souvent que les hôteliers répartissent leurs périodes promotionnelles parmi les différents organisateurs de voyages avec lesquels ils coopèrent. Les dates et offres promotionnelles de nos concurrents ne peuvent être utilisées pour bénéficier de cette garantie.
• Il s'agit d'une comparaison de prix avec un autre tour-opérateur belge. Ce tour-opérateur doit faire partie de la Commission des Litiges Voyages ainsi qu'être membre de l'Association des Tour-Opérateurs Belges (ABTO).
• L’offre similaire doit être disponible au moment de la comparaison.
• Seuls les prix en vigueur le jour de la réservation peuvent être comparés.
• La garantie doit être demandée dans les 48 heures après la réservation.
• La garantie peut être réclamée jusqu'à 91 jours avant le départ.
• Si vous avez trouvé un séjour moins cher chez un de nos concurrents, merci de faire une copie d’écran de cette offre. Cette copie d’écran, ainsi que le URL de cette offre doivent être envoyés à infos@sunweb.be 

Hôtesses et guides

Pendant la saison été, il y a toujours une hôtesse/guide Sunweb par destination.
Il est possible que sur certaines dates, périodes avec de nombreux vacanciers, notre hôtesse/guide se fasse aider par des guides locaux.
Sur place, vous devez en cas de questions, soucis ou problèmes, toujours contacter notre hôtesse/guide. Elle représente, à votre destination, notre équipe Sunweb.
Nous essayons toujours que notre guide parle le français mais sur certaines destinations, à certaines dates, la langue anglaise sera utilisée.

Séjours neutres en C02

Chez Sunweb Group, nous cherchons constamment à améliorer l'impact social, économique et environnemental de nos actions. C'est pourquoi tous les séjours à forfait de Sunweb Group sont entièrement neutres en CO2 grâce à la compensation carbone. La compensation s’applique à tous les séjours proposés par les marques de Sunweb Group, dans tous les pays. Sunweb Group agit en faveur de la réduction des émissions carbone par l'intermédiaire de projets d'énergie renouvelable en Inde. Les projets que nous soutenons sont contrôlés par des organismes indépendants et satisfont aux normes internationales, garantissant ainsi que la quantité de carbone neutralisée dans l'atmosphère correspond effectivement aux émissions produites.

Nous sommes conscients que la compensation carbone n'est pas la solution au problème du changement climatique, mais il est néanmoins essentiel d'assumer dès à présent la responsabilité de nos émissions. Nous espérons que d'autres partenaires et voyagistes nous emboiteront le pas et assumeront également la responsabilité de leurs émissions de CO2. Nous sommes fiers d'être l'un des premiers fournisseurs de voyage à proposer uniquement des vacances neutres en carbone afin d'offrir à nos clients des solutions de voyage plus respectueuses de l'environnement. Pour en apprendre davantage sur Sunweb Group et nos actions menées en matière de compensation des émissions carbone, cliquez ici.

Activités et excursions

Nous vous conseillons de réserver votre excursion auprès de votre hôtesse afin de garantir un bon service, ainsi qu'une bonne qualité et sécurité. Sur les pages d'introduction vous trouverez des exemples d'excursions par destination. Les prix sont indicatifs et certaines excursions se peuvent d’être annulées s'il n'y a pas assez de réservations. En pratique, les activités peuvent parfois varier de la description dans la brochure. Cela peut être dû à des changements dans les conditions locales. La participation aux excursions et activités n'est pas obligatoire et est toujours à vos risques. Sunweb joue uniquement un rôle intermédiaire lors de la réservation d’excursions. Sunweb ne peut donc être tenu responsable des dommages causés lors des activités/excursions.