Pour la plupart des changements jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez aller sur Mon Sunweb . Cela comprend le réglage des données personnelles, la réservation d'une location de voiture et la réservation d'une formule. Après un changement, vous recevrez la facture modifiée par courrier électronique dans les 24 heures.
Si le changement ne fonctionne pas via Mon Sunweb, vous pouvez contacter notre centre de contacts.
N'oubliez pas qu'un changement peut entraîner des coûts.
Un changement ne peut être effectué que par le booker principal
Nous vous offrons la possibilité d'annuler votre voyage sans frais dans les 3 jours suivant votre réservation. Supposons que votre réservation ait été effectuée le lundi : vous pouvez donc l'annuler jusqu'au jeudi suivant, avant minuit.
Ceci ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Si le départ a lieu dans moins de 10 semaines
- Si votre réservation a été faite sur demande. Une réservation sur demande est considérée comme une réservation définitive. Elle devra donc respecter les conditions ci-dessous.
- S’il s’agit d’une pré-réservation. De la même manière, les réservations modifiées ultérieurement (par exemple : un changement de date de départ ou l’ajout d’une nouvelle personne) ne peuvent plus être annulées gratuitement.
Si le contrat de voyage (la réservation) est annulé par le voyageur :
Pour une annulation avant J-42 du départ (non compris), 30% du montant total du séjour vous seront réclamés.
Pour une annulation entre J-42 et J-28 (non compris) du départ, 35% du montant total du séjour vous seront réclamés.
Pour une annulation entre J-28 et J-21 (non compris) du départ, 40% du montant total du séjour vous seront réclamés.
Pour une annulation entre J-21 et J-14 (non compris) du départ, 50% du montant total du séjour vous seront réclamés.
Pour une annulation entre J-14 et J-5 (non compris) du départ, 75% du montant total du séjour vous seront réclamés.
Pour une annulation entre J-5 et le jour du départ (non compris), 90% du montant total du séjour vous seront réclamés.
Pour une annulation le jour même du départ ou après le jour de départ, le montant total de la facture vous sera réclamé.
Veuillez noter que si vous avez réservé un séjour dans l'un des parcs Roompot Holidays, les frais d'annulation suivants s'appliquent :
A. En cas d'annulation jusqu'au 92e jour (non compris) avant le jour du départ : 15 % du montant du voyage.
B. Annulation du 92e jour (inclus) au 62e jour (exclusif) avant le jour du départ : 50 % du montant du voyage.
C. Annulation du 62e jour (inclus) au 31e jour (exclusif) avant le jour du départ : 75 % du montant du voyage.
D. Annulation du 31e jour (inclus) au 1er jour (exclusif) avant le jour du départ : 90 % du montant du voyage.
E. En cas d'annulation le jour du départ ou plus tard : la totalité du montant du voyage.
