Réservations et paiements

Réservations et paiements

Faire une réservation

Vous pouvez faire une réservation en ligne très facilement, rapidement et à moindre coût via Sunweb. Vous voyez exactement la même disponibilité et les mêmes prix que nos employés du centre de contacts et vous réservez votre voyage directement dans notre système. Après la réservation, vous recevrez une confirmation par email. Il n'est pas possible de réserver vos vacances par l'intermédiaire d'une agence de voyages. 

Réservation finale Dès que
vous aurez soumis toutes les données et accepté les conditions, Sunweb considérera cela comme une réservation définitive. Pour les modifications et les annulations, les conditions Sunweb et les conditions générales du comité des litiges sont appliquées. Sunweb considère également une réservation sur demande comme une réservation définitive. 

Responsabilité lors de la réservation
Le responsable de la réservation principal est responsable de la totalité de la réservation. Le responsable de la réservation est le premier participant à être inscrit lors de la réservation. Toute la correspondance passe par l’adresse mail de l’éditeur principal. 

Âge minimum
Certaines destinations ont un âge minimum pour au moins un des voyageurs. De nos destinations, cela s'applique à Malte. Un des voyageurs doit avoir au moins 18 ans. 

En outre, nous proposons également des  hébergements 
réservés aux  adultes. La limite d'âge applicable varie selon l'hébergement. Nous indiquons sur la page d'hébergement quel doit être l'âge minimum de tous les voyageurs. 

Nombre minimum de participants
Pour toutes nos vacances, un nombre minimum de participants de 20 personnes s'applique. 

S'il y a trop peu de participants pour votre voyage (partie), nous vous informerons en conséquence. Dans ce cas, nous annulerons immédiatement le contrat de voyage conformément à l'article 10.1, paragraphe 1 des Conditions générales de voyage du Comité de surveillance des litiges de voyage. En fonction de la durée du voyage, nous le ferons au plus tard: 

• 20 jours avant le départ pour les voyages de 6 jours ou plus; 
• 7 jours avant le départ pour des trajets de 2 à 6 jours; 
• 48 heures avant le départ pour des trajets de moins de deux jours.

Si possible, nous vous proposons la meilleure alternative possible, avec règlement de la différence de prix possible. Cette alternative doit être acceptée dans les 48 heures suivant la réception de la proposition alternative. 

Pré-réservations Les pré-réservations et les réservations modifiées ultérieurement (par exemple : un changement de date de départ ou l’ajout d’une nouvelle personne) ne peuvent plus être annulées gratuitement.

Annulation gratuite                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Pour la plupart des séjours, Sunweb vous offre la possibilité d’annuler gratuitement, dans les 3 jours suivants votre réservation. Lors de la réservation, il sera clairement indiqué si l’annulation est possible dans votre cas.

En quoi consiste l'annulation gratuite?                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        L'annulation gratuite signifie que vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais, dans un délai de 3 jours. Cela vous permettra d’avoir du temps pour échanger avec vos compagnons de voyage et confirmer le choix de vos vacances idéales.

Vous pouvez facilement annuler vos vacances sous 3 jours, sans aucun frais, via la page Mon Sunweb. Ensuite, vous pourrez réserver votre nouveau séjour sur le site. Si vous souhaitez modifier votre réservation, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Réservez dans les 10 semaines avant le départ 

A moins de 10 semaines avant le départ, nous ne pouvons malheureusement plus annuler ni réserver de vacances gratuitement. La possibilité d'une annulation gratuite n’est possible que pour les séjours réservés plus de 10 semaines avant la date de départ.

Réservation sur demande

Dans le cadre d’une réservation sur demande, puisqu’il s’agit d’une demande spécifique, nous ne pouvons malheureusement pas annuler une réservation sur demande sans frais.

Réservations préexistantes Les réservations 

modifiées ultérieurement (par exemple, une nouvelle date de départ, la réservation d'une personne, etc.) ne peuvent plus être annulées gratuitement. 

Demandes et réservations différentes

Demande

Lorsque nous n'avons plus d'appartement ou de chambre disponible dans notre stock, il est parfois possible de vérifier avec le fournisseur d'hébergement s'il reste encore un appartement ou une chambre disponible dans leur stock. 

Si vous avez réservé le séjour sur demande, vous recevrez une réponse à votre demande dans les 5 jours. 

Si votre demande a été approuvée, vous recevrez la facture par courrier électronique. Si votre demande n'a pas été approuvée, le centre d'appels vous contactera. 

Veuillez noter que l'heure de réservation ne s'applique pas à une réservation sur demande. 


Différentes réservations
Voyages combinés Pendant vos vacances, il est parfois possible de combiner un séjour dans deux logements ou plus. 

N'oubliez pas que le transfert les jours de basculement entre les différents hébergements n'est pas inclus dans le montant de votre voyage. Vous voyagez ensuite seul jusqu'au prochain logement. Les coûts pour cela sont pour votre propre compte. 

Pour plus d'informations, contactez notre centre de contact. 

Durée de voyage plus longue
Pour certaines destinations de vacances, il est possible de réserver une durée de voyage supérieure à 29 jours. Si cela est possible, vous pouvez trouver ces temps de trajet dans le tableau des prix de notre site Web. 

Si nous n'offrons pas la durée souhaitée en ligne, nous ne pouvons malheureusement pas vous réserver cette durée différente.

Réserver des vols simples

Pour la plupart des destinations, vous pouvez réserver des vols simples. Il n'y a pas de transfert inclus. 
Si vous ne réservez qu'un seul vol, il est important que votre numéro de téléphone portable nous soit connu. De cette façon, nous pourrons vous contacter en cas de changement de vol. 

Prolonger le vol
Dans certains cas, il est possible de réserver des vacances chez Sunweb, puis d’avancer votre vol aller ou de reporter votre vol de retour à une autre date. 
Ainsi, par exemple, vous voyagez seul pendant une semaine et vous arrangez vous-même votre hébergement. 

Les frais pour reporter la date de départ ou différer la date de retour, sans hébergement, sont de 50€ par personne.

Si vous avez demandé votre vol de manière anticipée ou différée, vous ne pourrez plus prétendre à un transfert depuis ou vers l'aéroport à la nouvelle date de départ.

Dernière minute

Vous pouvez faire une réservation avec Sunweb jusqu'au jour du départ. Si vous effectuez une réservation de dernière minute , il est nécessaire de transférer le paiement directement via Ogone. Ensuite, nous pouvons nous assurer que vous recevez les documents de voyage le plus rapidement possible.

Les prix

Prix sur le site Web
Les prix sur notre site Web sont par personne. Le montant du voyage par personne est indiqué dans le tableau des prix du logement correspondant. Le montant du voyage est déterminé sur la base des prix, taxes et taux de change de septembre 2018. Si, après cette heure, des modifications sont apportées aux composants mentionnés, Sunweb se réserve le droit de facturer ces frais. 

Modification des prix
Les prix peuvent changer tous les jours. Cela est lié à la demande d'une destination ou d'un logement spécifique et au stock que nous avons à ce moment. Sunweb répond à cela. Les prix ne sont pas fixés pour une saison complète, comme ce fut le cas il y a quelques années. Si vous avez réservé vos vacances, le montant du voyage est fixé. Cela ne peut plus être ajusté.

Frais de réservation
Sunweb facture 12,25 euros de frais de réservation par réservation. Ces coûts sont calculés pour le traitement de votre réservation. 

Supplément carburant
Nos prix sont basés sur le niveau du 13 septembre 2019 (*). Certaines fluctuations ont été prises en compte, mais pas d’énormes augmentations de prix, afin de pouvoir vous proposer des prix compétitifs. L'article 6 des conditions générales de vente offre à Sunweb la possibilité de répercuter les augmentations de prix sur le consommateur jusqu'à 20 jours avant le départ. Ce supplément s'applique alors à toutes les réservations déjà effectuées et à effectuer.

(*) Les coûts de transport des vols charters sont basés sur un coût de carburant de 555 € / tonne (Jetfuel FOB Rotterdam) le 13 septembre 2019. 

En cas de hausse ou de baisse de 15% et en plus d'une tranche de 20 €, révision de prix mise en œuvre. Si le carburant est donc plus cher que 659 € / tonne, le montant ci-dessous est facturé en supplément par route. Pour chaque tranche supplémentaire de 20 € dépassée, le supplément suivant est de nouveau appliqué (un deuxième supplément est facturé à 679 € / tonne, un troisième supplément à 699 € / tonne, etc.). Si le carburant devient meilleur marché que 451 € / tonne, le montant ci-dessous est accordé sous forme de réduction par trajet. Pour chaque tranche supplémentaire d’une baisse de 20 € du prix du carburant, cette remise est valable (une 2ème remise est accordée à 431 € / tonne, la 3ème réduction à 411
€ / tonne, etc.).

1,50 € par trajet, par personne: Espagne (Costa Brava, Costa Blanca, Majorque, Ibiza, Minorque), Croatie
1,80 € par trajet, par personne: Espagne (Costa del Sol, Almeria), Grèce (Zante, Corfou, Céphalonie, Leucade, Athènes, Thessalonique, Péloponnèse, Skiathos), Portugal, Bulgarie, Tunisie, Italie, Malte 
€ 2,30 par route, par personne: Grèce (Crète, Rhodes, Kos, Samos, Lesbos, Santorin, Karpathos), Turquie, Maroc, Madère 
€ 2,70 par route, par personne: Îles Canaries, Chypre 
€ 3,30 par route, par personne: Egypte

Le calcul sera basé sur le prix moyen du carburant pour le 3ème mois avant la date de départ et est calculé au taux de change moyen de ce 3ème mois avant la date de départ. Exemple: la révision éventuelle des départs du mois de juin sera calculée sur le coût moyen du prix du carburant du mois de mars et ajustée à partir du mois d’avril. 

Le programme de protection du carburant est uniquement offert pour les trajets des aéroports belges avec Brussels Airlines. 

Protection de carburant
Lors de la réservation de l'option «Programme de protection du carburant», l'option d'ajustement du prix décrite ci-dessus à la section «Supplément carburant» ne s'applique pas. Par conséquent, aucun supplément / réduction de carburant ne peut être facturé après la réservation pour les modifications du coût du carburant pour le transport aérien. Taxe de séjour 

Lataxe de séjour est souvent incluse dans le montant du voyage. Si ce n'est pas inclus, cela sera indiqué sur notre site Web. 

Équipements
Il est possible que des lits bébé, des casiers et similaires soient payants. Vous payez les frais sur place à votre arrivée à l'hébergement.

Actions

Codes promotionnels et Newsletter
Au cours de l'année, il est possible que nous proposions de belles promotions. Lorsque ces promotions arrivent et quelle est la promotion, le centre de contacts ne le sait pas à l'avance. 

N'avons-nous pas actuellement de code promotionnel? Alors gardez un œil sur notre page Facebook et notre 
newsletter . De cette façon, nous tenons nos voyageurs informés des meilleures offres et promotions. 

Payer

Conditions de paiement
L'acompte (minimum de 50 €) comprend: 

• les frais de réservation 
• les frais de toute assurance annulation contractée 
• les frais de police lors de la souscription de l'assurance 
• 30% sur les autres composantes de voyage 
 
Ce montant doit être payé dans les 7 jours suivant la réservation notre compte. Prendre en compte le délai de traitement des différents modes de paiement. 

Le solde doit être reçu par Sunweb six semaines avant le départ. Lorsque vous réservez moins de six semaines avant le départ, vous transférez le montant total en une fois. 

Options de paiement 

Vous pouvez choisir de vous connecter directement en ligne après la réservation ou viaPayer 
mon Sunweb via le logiciel sécurisé Ogone. C'est un moyen de paiement simple et intelligent. Après avoir effectué une réservation, vous serez dirigé vers la page de confirmation de votre réservation. Sur cette page, vous pouvez choisir de payer directement en ligne. En un clic, Ogone vous amène dans votre environnement familier où vous pouvez effectuer des opérations bancaires par Internet. De cette façon, vous pourrez préparer votre avance et / ou votre balance en toute sécurité et rapidement ! Aucun frais bancaire supplémentaire n'est facturé pour les paiements avec Visa et Mastercard. Si vous avez KBC en ligne ou ING Homepay, vous pouvez également opter pour ce mode de paiement. Si votre banque propose un service BC / MC, vous pouvez également payer via Bancontact / Mister Cash. Aucun frais ne sont facturés pour les paiements via KBC en ligne, ING Homepay et Bancontact / Mister Cash. 

Carte de crédit
Vous pouvez également payer les vacances avec votre carte de crédit, directement après la réservation ou via
Mon Sunweb . Ceci est possible avec une carte VISA ou MasterCard. 

Opérations bancaires par Internet
Il est bien entendu possible d'organiser le paiement par virement. Il est important que vous indiquiez votre numéro de réservation avec le transfert. N'oubliez pas qu'en raison d'une différence entre les banques, le traitement du paiement dans votre réservation peut prendre quelques jours. 

Vous transférez le paiement sur: 
Compte KBC: BE45 7310 2464 9489 
Code BIC: KREDBEBB 
TNV Sunweb à Anvers