Pour la plupart des changements jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez aller sur Mon Sunweb . Cela comprend le réglage des données personnelles, la réservation d'une location de voiture et la réservation d'une formule. Après un changement, vous recevrez la facture modifiée par courrier électronique dans les 24 heures.
Si le changement ne fonctionne pas via Mon Sunweb, vous pouvez contacter notre centre de contacts.
N'oubliez pas qu'un changement peut entraîner des coûts.
Un changement ne peut être effectué que par le booker principal
Nous vous offrons la possibilité d'annuler votre voyage sans frais dans les 3 jours suivant votre réservation. Supposons que votre réservation ait été effectuée le lundi : vous pouvez donc l'annuler jusqu'au jeudi suivant, avant minuit.
*Les conditions d’annulation sans frais dans les 72 heures après l’enregistrement de la réservation ne s’appliquent pas aux réservations :
- dont le départ est prévu dans les 10 semaines,
- sur demande,
- avec des vols non-flexibles
En cas d'annulation d'un contrat, outre les frais de réservation dus, la contribution SGR et les frais de l'assurance annulation et voyage éventuellement souscrits, seront facturés :
- Jusqu'à 43 jours avant le départ : 30 % du prix total ;
- Entre 42 et 21 jours avant le départ : 60% du prix total ;
- Entre 20 et 7 jours avant le départ : 80% du prix total ;
- À partir de 6 jours avant le départ : 100% du prix total ;
- En cas de non-présentation du voyageur (no-show) : 100 % du prix total.
Tout séjour écourté ainsi que toute prestation abandonnée volontairement par le client durant le séjour entraînent la perception de frais d’annulation de 100 % du prix total du séjour écourté ou abandonné.
Si un voyage comporte plusieurs parties, auxquelles s'applique une annulation différente, les dispositions spécifiques à chaque partie s'appliqueront. Si des conditions différentes s'appliquent, vous en serez informé lors de la réservation ainsi que sur la facture une fois celle-ci terminée.
Remarque : Lorsqu’il en est fait mention dans les étapes de la réservation et sur la facture, le paiement du coût total d'un vol réservé est dû en cas d’annulation, à l'exception des vols secs. En ce qui concerne les croisières, les conditions d'annulation de la compagnie concernée s'appliquent
Veuillez noter que si vous avez réservé un séjour dans l'un des parcs Roompot Holidays, les frais d'annulation suivants s'appliquent :
A. En cas d'annulation jusqu'au 92e jour (non compris) avant le jour du départ : 15 % du montant du voyage.
B. Annulation du 92e jour (inclus) au 62e jour (exclusif) avant le jour du départ : 50 % du montant du voyage.
C. Annulation du 62e jour (inclus) au 31e jour (exclusif) avant le jour du départ : 75 % du montant du voyage.
D. Annulation du 31e jour (inclus) au 1er jour (exclusif) avant le jour du départ : 90 % du montant du voyage.
E. En cas d'annulation le jour du départ ou plus tard : la totalité du montant du voyage.
