Garanties Sunweb



Informations de voyages

Vous trouverez ici toutes les informations concernant votre séjour au soleil. Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez-nous !


Les garanties Sunweb

 

Garantie des meilleurs prix

Sunweb appartient à un groupe international, Sunweb Group, présent en Belgique, Pays-Bas, Allemagne, France, Danemark, Royaume Uni et Suède. Grâce à une gestion efficace et à un système d’achats performant, les prix proposés sont très bas. En vendant directement en ligne aux consommateurs, Sunweb maîtrise ainsi les coûts. Pour démontrer que nous proposons les meilleures offres, nous avons mis au point « La Garantie des Meilleurs Prix ».

Si vous trouvez un séjour identique moins cher, organisé par un autre tour-opérateur belge, nous ajusterons immédiatement le prix de votre réservation. De plus, nous vous offrirons une réduction supplémentaire sur le séjour que vous aurez réservé avec Sunweb.

Conditions :

  • La personne ayant réservé doit prouver qu’il existe une différence de prix entre une offre Sunweb et la même offre d’un autre tour opérateur proposant des voyages pour la Belgique, sous les mêmes 48h. Le remboursement ne peut être demandé que si les deux offres sont présentes au même moment, dans un délai de 48h. Les preuves à donner sont des impressions d’écran claires avec : les détails et prix des deux voyages visibles ainsi que les dates et heures de la consultation des pages. Après vérification et approbation de Sunweb, le prix de votre réservation sera réajusté et nous vous offrirons une réduction de 25€ sur cette dernière.
  • Les tour-opérateurs chez qui vous pouvez trouver un séjour identique moins cher sont les suivants : TUI, Corendon, Neckermann.be ou Thomas Cook. La garantie ne fonctionne pas pour des sites tels que Groupon, Outspot ou d’autres sites similaires.
  • Cette garantie n’est valable que si les deux offres sont à 48h d’intervalle.
  • Cette garantie n’est valable que pour nos séjours soleil, en avion. Elle n’est donc pas valable pour nos séjours au ski ou pour la réservation de vols seuls.
  • Les séjours doivent être identiques en tous points (vols + hôtel + transferts). Ils doivent concerner notamment :
  •  Le même hôtel et la même formule (pension)
  • Le même type de chambre
  • La même durée
  • Le même jour d’arrivée et de départ
  • Le même aéroport de départ et d'arrivée
  • Le même nombre de bagages en soute (ainsi que le même poids de bagages), si inclus dans le package.
  • Le même transfert
  • La garantie ne s’applique pas si les vols du séjour moins cher sont effectués par Ryanair ou Easyjet.

 

  • La comparaison de prix ne doit pas prendre pas en compte les assurances (assurance annulation et/ou voyage)
  • La comparaison de prix doit concerner les adultes. Cette garantie ne s'applique pas aux clients bénéficiant d'une réduction enfant ou de toutes autres réductions.
  • Il arrive souvent que les hôteliers répartissent leurs périodes promotionnelles parmi les différents organisateurs de voyages avec lesquels ils coopèrent. Les dates et offres promotionnelles de nos concurrents ne peuvent être utilisées pour bénéficier de cette garantie.
  • La comparaison de prix doit concerner un autre tour-opérateur belge. Ce tour-opérateur doit faire partie de la Commission des Litiges Voyages et être membre de l'Association des Tour Opérateurs Belges (ABTO).
  • L’offre similaire doit être disponible au moment de la comparaison.
  • Seuls les prix en vigueur le jour de la réservation peuvent être comparés.
  • La garantie doit être demandée dans les 48 heures après la réservation.
  • La garantie peut être réclamée jusqu'à 61 jours avant le départ.
  • Si vous avez trouvé un séjour moins cher chez un de nos concurrents, merci de faire une copie d’écran de cette offre. Cette copie d’écran, ainsi que les URLs des offres concernées doivent être envoyées à infos@sunweb.be
  • Vous respectez toutes les conditions de la « Garantie des Meilleurs Prix » et vous avez payé vos vacances ? Dans ce cas, nous vous rembourserons la différence sous 3 jours ouvrables.

Hôtesses et guides

Pendant la saison été, il y a toujours une hôtesse/guide Sunweb par destination.
Il est possible que sur certaines dates, périodes avec de nombreux vacanciers, notre hôtesse/guide se fasse aider par des guides locaux.
Sur place, vous devez en cas de questions, soucis ou problèmes, toujours contacter notre hôtesse/guide. Elle représente, à votre destination, notre équipe Sunweb.
Nous essayons toujours que notre guide parle le français mais sur certaines destinations, à certaines dates, la langue anglaise sera utilisée.

Activités et excursions

Nous vous conseillons de réserver votre excursion auprès de votre hôtesse afin de garantir un bon service, ainsi qu'une bonne qualité et sécurité. Sur les pages d'introduction vous trouverez des exemples d'excursions par destination. Les prix sont indicatifs et certaines excursions se peuvent d’être annulées s'il n'y a pas assez de réservations. En pratique, les activités peuvent parfois varier de la description dans la brochure. Cela peut être dû à des changements dans les conditions locales. La participation aux excursions et activités n'est pas obligatoire et est toujours à vos risques. Sunweb joue uniquement un rôle intermédiaire lors de la réservation d’excursions. Sunweb ne peut donc être tenu responsable des dommages causés lors des activités/excursions.