Échange flexible

1. Via notre site Internet, connectez-vous à votre espace client "Mon Sunweb" et ouvrez la réservation que vous souhaitez échanger. Dans cette réservation, figure l'option "Utiliser l’échange flexible" (en haut à droite). Cliquez dessus. Vous devez obligatoirement vous connecter à votre compte Mon Sunweb, sinon, notre système ne pourra pas vous proposer l'option d'échange à l'étape 1 du processus de réservation.

2. Un pop-up s’affiche vous demandant si vous souhaitez échanger la date de votre voyage pour une date ultérieure ou la destination.

a. Lorsque vous cliquez sur « Réserver le même logement (à une autre date) », vous êtes dirigés sur la page de l’hôtel que vous avez initialement réservé.

b. Lorsque vous cliquez sur « Réserver un logement/destination différent(e) », vous êtes dirigés sur la page de recherche de notre site Internet pour sélectionner une nouvelle destination ou un nouvel hébergement.

Remarque : L’échange n’est possible que dans la limite des offres publiées sur notre Site Internet.

3. Sélectionnez votre nouvel(le) destination/hébergement (sauf si vous gardez le même logement). Dans le tableau des prix, sélectionnez la date, le prix et le(s) type(s) de chambre que vous souhaitez. Veuillez noter que l’échange n’est possible que dans la limite des offres publiées sur notre site internet. Le séjour que vous souhaitez n'est pas encore disponible ? Malheureusement, nous ne pouvons pas vous garantir qu'il sera en ligne à temps pour que vous puissiez utiliser l’échange flexible. Veuillez donc choisir un autre séjour si vous souhaitez profiter de l'échange flexible.

4. À l'étape 1 de votre réservation, le site vous montrera la réservation que vous souhaitez échanger ( contre celle que vous êtes sur le point de réserver). Le site ne vous propose pas d'échanger votre ancienne réservation par la nouvelle que vous êtes en train d'enregistrer? Alors, vérifiez que vous avez bien suivi toutes les étapes mentionnées ci-dessus et assurez-vous d'être connecté à votre compte Mon Sunweb.

5. Vous pouvez ensuite valider votre nouvelle réservation. Votre séjour d'origine est maintenant annulé et votre nouveau séjour est réservé. Nous utilisons le payement de votre ancienne réservation pour payer votre nouvelle réservation.

Il vous restera alors à solder votre voyage quelques semaines avant votre départ. Si une partie de l’acompte est à devoir, il vous appartient de vous en acquitter, au plus tard, dans les 3 jours.

Si votre nouvelle réservation est moins chère que votre réservation initiale ? nous vous rembourserons la différence, sous la forme d'un bon d’achat Sunweb que vous pourrez utiliser sur notre site pendant un an, à compter de sa date d’émission.

Si votre nouvelle réservation est plus exactement au même prix? vous ne devez rien faire. 

Si votre nouvelle réservation est plus chère que votre ancienne réservation ? Vous devrez régler le solde restant via Mon Sunweb. 

Si vous ne parvenez pas à enregistrer votre nouvelle réservation sur votre espace client  ‘Mon Sunweb’, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Dans ce cas, nous vous apporterons l’aide nécessaire, dès que possible.

Echange standard

• L'échange standard peut être invoqué jusqu'à 6 semaines avant le départ.
• Vous pouvez appliquer l'échange standard qu'une seule une fois.
  
  

Echange premium

• L'échange premium peut être invoquée jusqu'à 2 semaines avant le départ et peut être réservée jusqu'à 14 jours après la réservation.
• Vous pouvez appliquer la garantie d'échange premium deux fois. Veuillez nous contacter via info@sunweb.fr.

Conditions d'utilisation de l'échange flexible

• L'échange flexible n'est pas valable pour les groupes de plus de 20 personnes.

• Si vous décidez de modifier votre voyage plus de fois que l'échange flexible vous le permet, vous paierez par la suite les frais habituels d'annulation.

• Vous pouvez choisir de réserver le même hébergement à une autre date, mais aussi choisir un autre hébergement. Les changements pourront s'effectuer en fonction des disponibilités sur notre site web au moment des modifications. Le prix à payer est celui affiché lors de la modification. Si le prix de votre nouveau séjour est inférieur au prix du séjour initial, vous recevrez un bon Sunweb du montant de la différence. Si le prix de votre nouveau séjour est supérieur au prix du séjour initial, vous devrez vous acquitter de la différence.

• La demande de modification s'effectue en vous connectant sur le compte "Mon Sunweb" de la personne qui a réservé.

• Vous pouvez échanger vos vacances au ski avec des vacances au soleil Sunweb. Malheureusement, vous ne pouvez pas effectuer cette demande directement sur votre compte. Il faut adresser un email à l'adresse suivante : info@sunweb.fr  

• Sunweb se réserve le droit de suspendre l'offre et de prendre les mesures légales nécessaires, si des personnes l'utilisent à des fins frauduleuses.

• Sunweb se réserve le droit de résilier l'offre, de modifier les conditions ou les informations à sa discrétion et sans préavis, sans que Sunweb ne soit obligé de quelque manière que ce soit de dédommager les voyageurs.