En cette période pleine d’incertitudes, nous souhaitons que vous partiez en vacances en toute sérénité. C'est pourquoi Sunweb vous offre la possibilité d'échanger la date et la destination de vos vacances grâce à la garantie d'échange.
Vous pouvez échanger gratuitement votre réservation, jusqu’à 6 semaines avant votre départ. Il est également possible d'échanger votre réservation 2 semaines avant votre départ en optant pour le Service d'échange, disponible pour 40€, dans les étapes de votre processus de réservation.
Par exemple, si vous avez réservé des vacances le 10 juillet avec un départ le 15 octobre, vous pouvez attendre le 3 septembre pour utiliser la garantie d'échange. Vous pouvez immédiatement changer votre réservation pour une date de départ ou une destination différente. Si votre destination de vacances reçoit le code rouge, vous avez également la possibilité d'attendre que nous annulions vos vacances, et dans ce cas vous recevrez un bon d'achat.
Vous pouvez trouver l'ensemble des conditions de l'échange ci-dessous.
Le service d’échange (jusqu'à 2 semaines avant le départ)
Par exemple, si vous avez réservé des vacances le 10 octobre avec un départ le 15 décembre, vous pouvez attendre jusqu'au 1er décembre pour échanger votre réservation. Le 1er décembre est le dernier jour durant lequel, vous pourrez effectuer une nouvelle réservation pour une autre date de départ et/ou destination.
Vous pouvez trouver l'ensemble des conditions de l'échange ci-dessous.
1. Via notre site Internet, connectez-vous à votre espace client "Mon Sunweb" et ouvrez la réservation que vous souhaitez échanger. Dans cette réservation, figure l'option "Utiliser l’échange flexible" (en haut à droite). Cliquez dessus. Vous devez obligatoirement vous connecter à votre compte Mon Sunweb, sinon, notre système ne pourra pas vous proposer l'option d'échange à l'étape 1 du processus de réservation.
2. Un pop-up s’affiche vous demandant si vous souhaitez échanger la date de votre voyage pour une date ultérieure ou la destination.
a. Lorsque vous cliquez sur « Réserver le même logement (à une autre date) », vous êtes dirigés sur la page de l’hôtel que vous avez initialement réservé.
b. Lorsque vous cliquez sur « Réserver un logement/destination différent(e) », vous êtes dirigés sur la page de recherche de notre site Internet pour sélectionner une nouvelle destination ou un nouvel hébergement.
Remarque : L’échange n’est possible que dans la limite des offres publiées sur notre Site Internet.
3. Sélectionnez votre nouvel(le) destination/hébergement (sauf si vous gardez le même logement). Dans le tableau des prix, sélectionnez la date, le prix et le(s) type(s) de chambre que vous souhaitez. Veuillez noter que l’échange n’est possible que dans la limite des offres publiées sur notre site internet. Le séjour que vous souhaitez n'est pas encore disponible ? Malheureusement, nous ne pouvons pas vous garantir qu'il sera en ligne à temps pour que vous puissiez utiliser l’échange flexible. Veuillez donc choisir un autre séjour si vous souhaitez profiter de l'échange flexible.
4. À l'étape 1 de votre réservation, le site vous montrera la réservation que vous souhaitez échanger ( contre celle que vous êtes sur le point de réserver). Le site ne vous propose pas d'échanger votre ancienne réservation par la nouvelle que vous êtes en train d'enregistrer? Alors, vérifiez que vous avez bien suivi toutes les étapes mentionnées ci-dessus et assurez-vous d'être connecté à votre compte Mon Sunweb.
5. Vous pouvez ensuite valider votre nouvelle réservation. Votre séjour d'origine est maintenant annulé et votre nouveau séjour est réservé. Nous utilisons le payement de votre ancienne réservation pour payer votre nouvelle réservation.
Il vous restera alors à solder votre voyage quelques semaines avant votre départ. Si une partie de l’acompte est à devoir, il vous appartient de vous en acquitter, au plus tard, dans les 3 jours.
Si votre nouvelle réservation est moins chère que votre réservation initiale ? nous vous rembourserons la différence, sous la forme d'un bon d’achat Sunweb que vous pourrez utiliser sur notre site pendant un an, à compter de sa date d’émission.
Si votre nouvelle réservation est plus exactement au même prix? vous ne devez rien faire.
Si votre nouvelle réservation est plus chère que votre ancienne réservation ? Vous devrez régler le solde restant via Mon Sunweb.
Si vous ne parvenez pas à enregistrer votre nouvelle réservation sur votre espace client ‘Mon Sunweb’, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Dans ce cas, nous vous apporterons l’aide nécessaire, dès que possible.
Conditions de l’échange (flexible)
Bon Flex - Modalités et conditions
Après l’utilisation de l’échange (flexible),qui ne peut être utilisée qu’une seule fois, si votre nouvelleréservation est moins chère que votre réservation initiale, alors vous recevrez de la part de Sunweb, un bon Flex.
Validité
La date d'émission de ce bon correspond à la date de votre nouvelle réservation. Avec ce bon, vous pouvez réserver un nouveau séjour ou des extras (bagages, location de voiture, assurance). Si vous ne souhaitez pas utiliser le bon Flex, nous vous rembourserons le montant correspondant dans les douze (12) mois suivant la date d’émission.
Le bon est personnel
Le bon est un code unique qui est envoyé par e-mail au responsable de la réservation du voyage à forfait initial. Le principal responsable de la réservation est la personne qui a effectué la réservation initiale. Lui seul, peut utiliser le bon, ou une partie de celui-ci. Le principal responsable de la réservation doit donc manipuler le code avec précaution et le protéger contre toute utilisation non autorisée. S’il détecte une utilisation non autorisée du code, ila la responsabilité d’en informer Sunweb immédiatement.
Le bon est nominatif et établi au nom du responsable de la réservation. Il est strictement personnel et non transférable à un tiers.
Utilisation
Le bon peut être utilisé comme moyen de paiement pour tout séjour proposé par l'une des marques de Sunweb : Sunweb (soleil et sports d’hiver), Primavera Reizen, Eliza Was Here, GOGO Youth Travel, Totally et Bizztravel.
Votre nouvelleréservationest soumise aux conditions générales de Sunweb et aux conditions de voyage d’ABTO. Vous les acceptez tacitement lors de la nouvelle réservation.
Dans le cas peu probable où votre nouvelle réservation doit être annulée, soit par Sunweb, soit par vous-même, et que vous avez droit à un remboursement, Sunweb vous le restituera sous la forme d'un avoir Sunweb. Vous l'acceptez tacitement lors de la nouvelle réservation.
La valeur de votre bonFlex
Dans le cas où votre nouveau séjour est moins cher que le séjour initial, vous recevrez de la part de Sunweb un bon Flex. La valeur de votre bon sera égale à la différence de prix à la baisse.
Aucun droit ne peut être dérivé d'erreurs d'impression et/ou typographiques.