Vous avez réservé des vacances d'été? Alors,
vous pouvez adapter comme bon vous semble votre réservation, jusqu’à 14 jours
avant votre départ.
En cette
période pleine d’incertitudes,
nous souhaitons que
vous partiez en vacances en toute sérénité. C'est pourquoi Sunweb vous offre
temporairement la possibilité d'échanger la date et la destination de vos
vacances. L’échange flexible peut être demandé jusqu'au 31 août 2020 inclus.
Par exemple, si vous avez réservé un séjour au départ du 20 juillet, vous avez la possibilité jusqu’au 6 juillet au plus tard, de nous demander la modification de votre destination ou de votre date de départ. Dans le cas où nous serions contraints d’annuler votre voyage, vous recevrez un bon d’achat vous permettant de modifier la destination et/ou la date de départ que vous avez initialement réservée.s, selon votre envie.
Par exemple, si vous avez réservé un séjour au départ du 20 septembre, vous avez la possibilité jusqu'au 31 août, au plus tard - passé le 31 août l’échange flexible cesse ses effets - de nous demander la modification de votre destination ou de votre date de départ. Dans le cas où nous serions contraints d’annuler votre voyage, vous recevrez un bon d’achat vous permettant de modifier la destination et/ou la date de départ que vous avez initialement réservée.s, selon votre envie.
Conditions
- L’échange flexible vous permet de modifier votre réservation pour un autre voyage à forfait, aux dates de votre choix, gratuitement et sans avoir à vous justifier.
- L'échange flexible ne peut être demandé qu’une seule fois.
- L’échange flexible peut être demandé au plus tard 14 jours avant le départ et jusqu'au 31 août 2020 inclus.
- Lors de votre nouvelle réservation, vous pourrez demander un hébergement différent, sur la même destination. Mais vous pourrez également demander à réserver une toute autre destination.
- Vous devrez payer le prix affiché en ligne au moment de votre nouvelle réservation.
- Si votre nouvelle réservation est plus chère que votre réservation initiale, vous devrez vous acquitter de la différence de prix. Si votre nouvelle réservation est moins chère que votre réservation initiale, nous vous rembourserons la différence de prix sur votre compte bancaire dans un délai de trois semaines.
- Si votre nouvelle réservation est effectuée après la période de nos avantages Premières Minutes, vous ne pourrez plus les faire valoir.
- Il n'est pas possible d’échanger votre réservation contre un bon d'achat. L’émission d’un bon d’achat ne peut être effectué que dans le cas où nous devons annuler un séjour en raison du coronavirus.
- Cet échange flexible est valable exclusivement pour les vacances en avion au soleil (les vols secs ou les vacances aux sports d'hiver sont exclus de ce dispositif).
- Seul le responsable de la réservation, peut demander l’utilisation de l’échange flexible.
- La nouvelle réservation ne peut être prise en compte qu'en remplissant le formulaire prévu à cet effet (voir ci-dessous).
- Si vous avez réservé un séjour au Pays-bas, en Allemagne ou en Belgique, vous ne pourrez pas utiliser l'échange flexible pour réserver des vacances en avion.
- Si nous annulons votre séjour, il n'est plus possible d'utiliser le formulaire d'échange flexible.
Comment faire la demande ?
- Consultez notre site pour connaître les alternatives disponibles. Trouvez le séjour qui vous conviendrait. Si vous ne trouvez pas votre séjour idéal pour le moment, veuillez patienter un peu avant de remplir le formulaire. Chaque semaine, de nouvelles offres pour l'été 2021 sont mises en ligne .
- Remplissez le formulaire, avec le détail de vos nouvelles vacances.
- Soumettez le formulaire. Nous vous contacterons dans les trois jours ouvrables pour confirmer votre demande de changement.
Formulaire de l'échange Flexible
