Échange flexible

Modifiez votre réservation

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Un échange flexible et gratuit

Modifiez gratuitement votre réservation !

Vous prévoyez de partir en vacances d'été ? Pas d'inquiétude, Sunweb a pensé à vous et vous propose cette année des séjours 100% flexibles. 

Si vous réservez un séjour chez Sunweb, vous pouvez le modifier gratuitement jusqu'à 6 semaines avant votre arrivée ! Cet avantage est inclus gratuitement dans votre séjour, dès votre réservation.

Pour encore plus de flexibilité, vous pouvez aussi, choisir notre offre échange premium, en payant 40 euros par personne, et ainsi pouvoir modifier votre séjour jusqu'à 2 semaines avant votre départ sans raison/justificatif. 

Alors ne tardez plus à réserver vos vacances au ski si vous ne voulez pas que votre premier choix ne soit plus disponible.

Vous pouvez réserver en toute confiance, votre voyage est 100% sécurisé !

 

Echange standard - jusqu'à 6 semaines avant le départ

✔ Changement de réservation gratuit via Mon Sunweb jusqu'à 6 semaines avant le départ*

✔ Inclus directement lors de votre réservation avec Sunweb 

✔ Changement de votre réservation s'effectue avec les vacances disponibles sur notre site Web au moment de la modification

✔ Vous pouvez appliquer l'échange standard qu'une seule fois.

 

Echange Premium - jusqu'à 2 semaines avant le départ

✔ Changement de réservation gratuit via Mon Sunweb jusqu'à 2 semaines avant le départ*

✔ Option pour 40 € par personne à réserver pendant le processus de réservation ou jusqu'à 14 jours après la réservation via votre compte Mon Sunweb 

✔ Changement de votre réservation s'effectue avec les vacances disponibles sur notre site Web au moment de la modification 

✔ L'échange Premium peut être appliqué deux fois.

sauf pour les vols au départ de Eindhoven 

Vos vacances avec Sunweb

  • Garantie du prix le plus bas
  • Respect des règles d'hygiène et de sécurité 
  • Protection en cas d'insolvabilité (Membre de la SGR)
  • Rapatriement en cas d’imprévu
  • Vacances neutres en CO2   

Comment utiliser la garantie d'échange ?

1. Via notre site Internet, connectez-vous à votre espace client "Mon Sunweb" et ouvrez la réservation que vous souhaitez échanger. Dans cette réservation, figure l'option "Utiliser l’échange flexible" (en haut à droite). Cliquez dessus. Vous devez obligatoirement vous connecter à votre compte Mon Sunweb, sinon, notre système ne pourra pas vous proposer l'option d'échange à l'étape 1 du processus de réservation.

2. Un pop-up s’affiche vous demandant si vous souhaitez échanger la date de votre voyage pour une date ultérieure ou la destination.

a. Lorsque vous cliquez sur « Réserver le même logement (à une autre date) », vous êtes dirigés sur la page de l’hôtel que vous avez initialement réservé.

b. Lorsque vous cliquez sur « Réserver un logement/destination différent(e) », vous êtes dirigés sur la page de recherche de notre site Internet pour sélectionner une nouvelle destination ou un nouvel hébergement.

Remarque : L’échange n’est possible que dans la limite des offres publiées sur notre Site Internet.

3. Sélectionnez votre nouvel(le) destination/hébergement (sauf si vous gardez le même logement). Dans le tableau des prix, sélectionnez la date, le prix et le(s) type(s) de chambre que vous souhaitez. Veuillez noter que l’échange n’est possible que dans la limite des offres publiées sur notre site internet. Le séjour que vous souhaitez n'est pas encore disponible ? Malheureusement, nous ne pouvons pas vous garantir qu'il sera en ligne à temps pour que vous puissiez utiliser l’échange flexible. Veuillez donc choisir un autre séjour si vous souhaitez profiter de l'échange flexible.

4. À l'étape 1 de votre réservation, le site vous montrera la réservation que vous souhaitez échanger ( contre celle que vous êtes sur le point de réserver). Le site ne vous propose pas d'échanger votre ancienne réservation par la nouvelle que vous êtes en train d'enregistrer? Alors, vérifiez que vous avez bien suivi toutes les étapes mentionnées ci-dessus et assurez-vous d'être connecté à votre compte Mon Sunweb.

5. Vous pouvez ensuite valider votre nouvelle réservation. Votre séjour d'origine est maintenant annulé et votre nouveau séjour est réservé. Nous utilisons le payement de votre ancienne réservation pour payer votre nouvelle réservation.

Il vous restera alors à solder votre voyage quelques semaines avant votre départ. Si une partie de l’acompte est à devoir, il vous appartient de vous en acquitter, au plus tard, dans les 3 jours.

Si votre nouvelle réservation est moins chère que votre réservation initiale ? nous vous rembourserons la différence, sous la forme d'un bon d’achat Sunweb que vous pourrez utiliser sur notre site pendant un an, à compter de sa date d’émission.

Si votre nouvelle réservation est plus exactement au même prix? vous ne devez rien faire. 

Si votre nouvelle réservation est plus chère que votre ancienne réservation ? Vous devrez régler le solde restant via Mon Sunweb. 

Si vous ne parvenez pas à enregistrer votre nouvelle réservation sur votre espace client  ‘Mon Sunweb’, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Dans ce cas, nous vous apporterons l’aide nécessaire, dès que possible.

Termes et Conditions

Echange standard

  • L'échange standard peut être invoqué jusqu'à 6 semaines avant le départ.
  • Vous pouvez appliquer l'échange standard qu'une seule une fois.

Echange premium

  • L'échange premium peut être invoquée jusqu'à 2 semaines avant le départ et peut être réservée jusqu'à 14 jours après la réservation.
  • Vous pouvez appliquer la garantie d'échange premium deux fois. Veuillez nous contacter via info@sunweb.fr.

 

Conditions d'utilisation de l'échange flexible

  • L'échange flexible signifie que votre voyage peut-être modifié sans frais et sans raison / justificatif.
    • L'échange flexible n'est pas valable pour les groupes de plus de 20 personnes.
    • Vous pouvez choisir de réserver le même hébergement à une autre date, mais aussi choisir un autre hébergement. Les changements pourront s'effectuer en fonction des disponibilités sur notre site web au moment des modifications. Le prix à payer est celui affiché lors de la modification. Si le prix de votre nouveau séjour est inférieur au prix du séjour initial, vous recevrez un bon Sunweb du montant de la différence. Si le prix de votre nouveau séjour est supérieur au prix du séjour initial, vous devrez vous acquitter de la différence.
    • La demande de modification s'effectue en vous connectant sur le compte "Mon Sunweb" de la personne qui a réservé.
    • Vous pouvez échanger vos vacances au ski avec des vacances au soleil Sunweb. Malheureusement, vous ne pouvez pas effectuer cette demande directement sur votre compte. Il faut adresser un email à l'adresse suivante : info@sunweb.fr  
    • Sunweb se réserve le droit de suspendre l'offre et de prendre les mesures légales nécessaires, si des personnes l'utilisent à des fins frauduleuses.
    • Sunweb se réserve le droit de résilier l'offre, de modifier les conditions ou les informations à sa discrétion et sans préavis, sans que Sunweb ne soit obligé de quelque manière que ce soit de dédommager les voyageurs.