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Informations de voyages

Vous trouverez ici toutes les informations concernant votre séjour au ski. Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez-nous !

Assurances

Il est important de partir en vacances bien assuré. Bien que vous espériez toujours ne pas en avoir besoin, vous pouvez être confronté à de mauvaises surprises. Avec Sunweb, vous pouvez facilement souscrire votre assurance voyage et / ou annulation lors de votre réservation, ou après via votre compte Mon Sunweb. De cette façon, vous partez en vacances en toute tranquilité.

Vous trouverez ci-dessous toutes les conditions de ces polices d'assurance.

Information importante

Si vous avez souscrit une assurance avant le 3 novembre, alors, celle-ci est prise en charge par Europeesche Verzekeringen Toutes les assurances souscrites après le 3 novembre seront prise en charge par AXA. 

ASSURANCE EUROPEESCHE

De bonnes assurances voyage et/ou annulation sont des éléments essentiels de vos vacances. Tant avant que pendant vos vacances, il peut se produire des événements pouvant occasionner des situations financières désagréables sans une bonne assurance. Nous trouvons très important que vous partiez en voyage bien assurés et nous vous conseillons de conclure des assurances voyage et annulation. Nous vous proposons les assurances de l’Européenne, qui sont parfaitement adaptées à votre voyage.

Assurance annulation

Nous trouvons très important que vous partiez en voyage bien assurés et nous vous conseillons de conclure une assurance annulation. Nous vous proposons les assurances de Europeesche, qui sont parfaitement adaptées à votre voyage. 

Motif de l’annulation Couverture Gold* Couverture Premium*
maladie ou accident 100% 100%
décès ou maladie grave d'un parent au 1er ou 2e degré 100% 100%
décès d’un parent au 3e degré 100% 100%
indemnisation des jours de voyage non utilisés en cas d’interruption du voyage 100% 100%
chômage involontaire après un contrat de travail fixe 100% 100%
si vous venez de trouver un emploi 100% 100%
grossesse si la bénéficiaire n’était pas encore enceinte avant le voyage, à la date de réservation, et si la date de départ tombe pendant les 3 derniers mois de la grossesse 100% 100%
complications lors de la grossesse 100% 100%
si votre voiture lâche juste avant le voyage 100% 100%
annulation pour cause de maladie préexistante 100% 100%
le visa est refusé 100% 100%
séparation de fait 100% 100%
suicide du bénéficiaire, du partenaire, d’un parent jusqu'au 2e degré 100% 100%
le mariage est annulé 100% 100%
tout motif autre que ceux précités 0% 75%
   
Prime Gold* Premium*
Pourcentage de la prime hors taxe d’assurance de 9,25 % 5,5% 7%
Frais de police hors taxe d’assurance de 9,25 % 3,50 3,50
Franchise 0,00 0,00
  Gold* Premium*

* le nom complet de l’assurance annulation concernée :
Gold : Carefree Travel Gold (Annulation Europeesche)
Premium : Carefree Travel Premium (Annulation Europeesche Allrisk)

 

 

 

 

 

Vous pouvez consulter ici les conditions générales d’assurance de l’Européenne pour l’assurance annulation à court terme (pdf).

L’assurance annulation couvre entre autres les frais qui apparaissent suite à une annulation reposant sur un motif valable, conformément aux conditions susmentionnées et au tableau des motifs d’annulation.

Une prestation pour les jours de voyage non utilisés est accordée pour :

  • admission imprévue à l’hôpital d’au moins 1 nuit pendant la période du voyage
  • interruption du voyage suite à un événement incertain

La prime est calculée sur la base du pourcentage susmentionné de la somme totale du voyage plus 3,50 € de frais de police. Une taxe d’assurance de 9,25 % est calculée sur ce montant.

Assurance voyage

Nous trouvons très important que vous partiez en voyage bien assurés et nous vous conseillons de conclure une assurance voyage.

Nous avons composé les assurances suivantes à votre intention.

 

Européenne BASE CONFORT
Prime par personne par jour € 2,57 € 2,92
Assistance aux personnes beschikbaar
beschikbaar
Maximum par assuré Coût Coût
Frais médicaux beschikbaar
beschikbaar
En dehors de la Belgique Coût* Coût*
Bagages beschikbaar
beschikbaar
Total € 1.000 € 3.000
Couverture de la valeur à neuf 1 an 1 an
Téléphone mobile € 100 € 300
Tablettes, image, son et caméras € 500 € 1.500
Franchise € 100 € 50
Accidents (prestation unique supplémentaire)
beschikbaar
En cas de décès Pas couvert € 25.000
En cas d’invalidité permanente Pas couvert € 75.000
Couverture ski & snowboard beschikbaar beschikbaar

Couverture unique pour les 3 options :

  • Couverture pour l’assistance et le rapatriement s’il arrive quelque chose de grave à l’ex-partenaire, à un membre de la famille au 1er, 2e ou 3e degré et si vous voulez rentrer.
  • Couverture hors-piste (dans la mesure où celui-ci n'est pas interdit).
  • Équipement de ski et de snowboard couvert par la couverture bagages.
  • Les frais des forfaits de ski, des cours de ski et de l’équipement de ski loué, si vous ne pouvez plus les utiliser suite à un accident ou un retour anticipé. Le cas échéant, la compagnie d’assurances ne rembourse que les frais des journées non utilisées.

Important : Vous disposez uniquement d’une couverture pour les frais médicaux si votre propre assureur maladie propose une couverture de base pour les frais médicaux dans le pays dans lequel vous vous rendez.

Vous trouverez ici les conditions générales d’assurance de cette assurance voyage à court terme (pdf).

Européenne

Sunweb propose les assurances de l’Européenne. L’Européenne est le spécialiste des assurances voyage et annulation en Europe, et propose une offre complète d’assurances.

Assistance en cas de problèmes en voyage

Vous partez en vacances pour prendre du bon temps. En cas de problème, vous pouvez appeler jour et nuit la centrale d’alarme du VAB. Les collaborateurs de la centrale d’alarme du VAB répondent à vos questions en cas de panne, d'accident, de maladie et de calamité.

Si vous avez besoin d’un médecin, ils vous renvoient à un spécialiste fiable ou à un bon hôpital près de l'endroit où vous vous trouvez. Si nécessaire, ils font directement appel à l’aide de la centrale d'alarme SOS International.

La centrale d’alarme du VAB est joignable via :
Téléphone : +32 3 253 64 15
Fax : +32 3 252 69 58
E-mail : helpdeskbbu@vab.be

Gardez votre numéro de réservation et le numéro de téléphone auquel on peut vous joindre à portée de main lorsque vous contactez la centrale d’alarme du VAB.

Nous vous conseillons de sauvegarder le numéro de la centrale d’alarme du VAB dans votre téléphone mobile. Ainsi, vous aurez toujours le numéro à portée de main en cas d’urgence.

Conseils en cas de dommages, de perte ou de vol

En cas de disparition ou d’endommagement de vos bagages pendant un vol, il est indispensable de faire établir un rapport PIR (Property Irregularity Report) par le transporteur à l’aéroport.

En cas de dommages ou de disparition de vos bagages pendant vos vacances, il est important de faire établir une déclaration par notre accompagnement de voyage. En cas de perte ou de vol, il est également important de faire systématiquement une déclaration à la police locale. Demandez toujours une preuve écrite de votre déclaration.

Conservez bien vos articles endommagés, vos notes et vos déclarations. Il peut arriver que l’Européenne vous demande de les envoyer ultérieurement.

Remettre une déclaration de sinistre

Assurance voyage : En cas de dommage, veuillez envoyer un e-mail à remboursementeuropeesche@vab.be. Vous pouvez également joindre le service assistance par telephone : 0032-32107139.

Lors de votre avis de sinistre, gardez les notes, certificats de garantie, déclarations et autres preuves à portée de main. Plus vous décrivez votre sinistre avec précision et plus vous ajoutez de preuves, plus votre sinistre sera traité rapidement.

 

ASSURANCE AXA

 

Assurance annulation

Malheureusement, il peut y avoir des circonstances dans lesquelles vous devez annuler vos vacances. Il se peut aussi que vous deviez partir plus tard ou revenir plus tôt. Avec une assurance annulation, vous n'avez pas à payer ces frais vous-même. Les raisons qui sont couvertes dépendent du choix de votre assurance.

 

Vous avez le choix entre deux assurances annulation :

 

Couverture STANDARD TOUS RISQUES
Annulation :
Remboursement annulation pour une des raisons reprises dans les conditions (tableau avec les raisons d’annulation) 100% de frais d’annulation
100% de frais d’annulation
Remboursement annulation que vous décidez vous-même (consultez lesconditionspour les exceptions) Non couvert 75% des fraisd’annulation
Remboursement des jours non profités :

Hospitalisation à l’étranger (une nuit au moins) 100% du montant du voyage par jour
100% du montant du voyage par jour
Retour anticipé pour une des raisons reprises dans les conditions 100% du montant du voyage par jour
100% du montant du voyage par jour
Retour anticipé pour une autre raison Non couvert
75% du montant du voyage par jour

TABLEAU AVEC LES RAISONS D’ANNULATION :

Motif de l’annulation Standard*
Tous risques
maladie ou accident 100% 100%
décès ou maladie grave d'un parent au 1er ou 2e degré 100% 100%
décès d’un parent au 3e degré 100% 100%
indemnisation des jours de voyage non utilisés en cas d’interruption du voyage 100% 100%
chômage involontaire après un contrat de travail fixe 100% 100%
Un nouvel emploi après une période de chômage 100% 100%
En cas de grossesse à la condition que l’assurée n’était pas enceinte au moment de la réservation du voyage 100% 100%
complications lors de la grossesse 100% 100%
En cas de panne de votre véhicule à la suite d’une cause externe juste avant vos vacances en voiture 100% 100%
Annulation pour cause d’une maladie pré-existante à condition que la situation se détériore de manière inattendu 100% 100%
Le visa ne vous est pas accordé sans qu’il y ait faute de votre part
100% 100%
Dissolution du mariage ou d’une relation durable 100% 100%
Suicide d’un parent de sang jusqu’au 3ème degré 100% 100%
le mariage est annulé 100% 100%
conditions d'annulation plus larges pour raisons personnelles** 0% 75%
Prime Standard* Tous risques
Pourcentage de la prime à l’exclusion des taxes d’assurance 6,25% 7,25%
Frais de police à l’exclusion des taxes d’assurance 3,50 € 3,50 €


La prime est basée sur le pourcentage susmentionné de la somme totale du voyage, plus les taxes d'assurance et 3,50 € de frais de police.

ATTENTION : L'assurance tous risques ne couvre pas les annulations en rapport avec le coronavirus depuis le 27/2/2020, car il ne s'agit plus d'un imprévu depuis cette date. Vous pouvez lire les conditions générales d'assurance ici. Si vous voulez voir le document d’information sur le produit d’assurance, regardez ici.

 

Assurance voyage

Vous voulez voyager l'esprit tranquille ? Dans ce cas, vous feriez mieux de souscrire une bonne assurance voyage. Assurez-vous en cas de perte de bagages, d'accident ou de maladie et ce, contre les dommages matériels et physiques que vous pourriez subir pendant votre voyage ou vos vacances. Où que vous alliez, avec notre assurance voyage, vous serez bien préparé.

Vous pouvez choisir parmi 3 types d'assurances de voyage. Choisissez l'assurance qui vous convient!

Basis:

* Assistance 24/24 - 7/7 via La ligne d’assistance d’AXA

* Frais médicaux à l'étranger

* Couverture des bagages jusqu'à 1 000 €.

* Couverture pour téléphones mobiles 100 €

* Couverture pour les tablettes, équipement photographique et vidéo 500 €

* Franchise 100 €

 

Confort:

* Assistance 24/24 - 7/7 via La ligne d’assistance d’AXA

* Frais médicaux à l'étranger

* Indemnisation unique en cas d'accident : en cas de décès 25 000 € ; en cas d'invalidité permanente jusqu'à 75 000 €

* Couverture des bagages jusqu'à 3 000 €

* Couverture pour téléphones mobiles 300 €

* Couverture pour les tablettes, équipement photographique et vidéo 1 500€

* Franchise réduite : 50 €

 

Optimal

* Assistance 24/24 - 7/7 via La ligne d’assistance d’AXA

* Frais médicaux à l'étranger

* indemnisation unique en cas d'accident : en cas de décès 25 000 € ; en cas d'invalidité permanente jusqu'à 75 000 €

* Couverture des bagages jusqu'à 5 000 €

* Couverture pour téléphones mobiles 500 € * Couverture pour les tablettes, équipement photographique et vidéo 2 500 €

* L'argent est également coassuré jusqu'à 500 €.

* Pas de franchise

 

Les conditions générales de cette assurance voyage de courte durée sont disponibles ici. Si vous voulez voir le document d’information sur le produit d’assurance, regardez ici.

 

Conseils en cas de dommage, de perte ou de vol

Si vos bagages sont perdus ou endommagés lors de votre voyage en avion, il est nécessaire d'avoir un rapport PIR (Property Irregularity Report) établi par le transporteur à l'aéroport.

En cas de dommage ou de perte de vos bagages pendant vos vacances, il est important que vous ayez une déclaration rédigée par notre guide. Il est également important que vous signaliez toujours la perte ou le vol à la police locale. Demandez toujours une preuve écrite de vos démarches.

Conservez vos objets endommagés, et les notes de frais engendrées. Il est possible qu'AXA vous demande de l'envoyer ultérieurement.

 

Faire déclaration à AXA

Si vous avez rencontrés des problèmes lors de votre séjour, vous pouvez immédiatement soumettre une déclaration à AXA via le formulaire de dommages en ligne. En haut à droite, vous pouvez changer la langue, et choisir le français.

Lorsque vous signalez vos dommages, gardez les factures, les certificats de garantie, les déclarations et autres preuves à portée de main. Plus vous décrivez vos dégâts et ajoutez des preuves de manière détaillée, plus AXA peut dédommager rapidement.

 

Aide en cas de problèmes en voyage

Quelque chose ne va pas pendant le voyage? Alors, vous pouvez appeler le service d'assistance d'AXA 24/24h et 7/7 jours via le numéro de téléphone +32 (0)2 215 97 90. Enregistrez ce numéro dans votre téléphone mobile.

Dans tous les cas, appelez immédiatement le service d'assistance AXA en cas:

• d’hospitalisation;

• d’accident ou maladie;

• d’un retour à la maison plus tôt;

• d’une panne avec votre voiture, caravane ou camping-car;

• de frais de déplacement et / ou d'hébergement supplémentaires imprévus.