contact et FAQ

Pour tous les vols avec Brussels Airlines, vous pourrez vous enregistrer en ligne à partir de 24 heures avant le vol.

Comment cela fonctionne-t-il ?

1. Munissez-vous des 6 derniers chiffres de votre numéro de réservation Sunweb

2. Rendez-vous sur le site internet de Brussels Airlines
3. Dans la rubrique  numéro de réservation ou de billet, enregistrez votre numéro de réservation Sunweb 
4. Suivez les étapes et sélectionnez votre siège
5. Enregistrez-vous ainsi que les autres participants de votre réservation 
6. Imprimez votre carte d'embarquement

Attention ! Voyagez-vous avec un bébé? Puis Brussels Airlines fait l’enregistrement pour vous et il n’est pas possible de faire l’enregistrement vous-même.  La compagnie aérienne pointe ensuite vos chaises. Votre carte d’embarquement vous pouvez ramasser au « comptoir d’assistance spéciale » à Brussels Airport.

Si vous avez effectué votre enregistrement en ligne, vous pourrez facilement remettre vos bagages à l'aéroport au Scan & Fly.
L'enregistrement en ligne n'est pas obligatoire. Si vous choisissez de ne pas vous enregistrer en ligne, vous devrez utiliser les machines CUSS dans le hall des départs de l'aéroport avant l'enregistrement. Le personnel de Brussels Airlines sera présent pour vous guider.

L'enregistrement est entièrement assuré par Brussels Airlines. Ils ont préparé l'ensemble de la procédure de manière efficace. Si, toutefois vous rencontrez un problème, vous pourrez contacter le responsable au comptoir d'information de Brussels Airlines à l'aéroport.

Vous pouvez facilement poser votre question de vacances via notre formulaire de contact. Vous recevrez un accusé de réception par e-mail contenant un numéro de référence e-mail et le délai de traitement prévu.

La possibilité d'ajouter un participant à votre réservation dépend du nombre de sièges disponibles à bord du vol, et de la capacité de l'hébergement que vous avez réservé. 

S'il reste des places disponibles et que votre hébergement peut accueillir une personne supplémentaire, la valeur du voyage à la date de l'enregistrement de la réservation sera facturée au participant supplémentaire. Le montant de la facture des participant déjà inscrits ne changera pas.

Si vous souhaitez ajouter un participant supplémentaire, vous pouvez nous contacter à partir de notre page 'service client'.

Avec l'harmonisation du « pass sanitaire » européen à compter du 1er juillet 2021, vous pouvez voyager librement en Europe. Intitulé « certificat Covid numérique UE », il comprend toutes les preuves de vaccination, de test négatif ou de rétablissement.

À partir du 1er juillet 2021, le QR Code présent sur le « pass sanitaire » belge peut être lu partout en Europe, directement dans l'application CovidSafeBE qui est disponible au téléchargement sur :

Les voyageurs européens peuvent présenter le « QR code » du certificat à la police aux frontières ou aux compagnies aériennes sans se soucier de la langue dans laquelle le certificat est écrit. Un voyant vert ou rouge indique si le voyageur peut entrer sur le territoire ou non.

Ce certificat est reconnu dans tous les pays membres de l'Union européenne et six autres pays (Andorre, Islande, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Suisse), mais les règles d'entrée et de sortie restent propres à chaque pays.

Il est également possible de présenter une version papier de son certificat.

Vérifiez les règles fixées par le pays de destination sur Les conseils aux voyageurs du Service public fédéral des Affaires étrangères.

Vous trouverez, ici, le formulaire de Localisation du Passager qui doit impérativement être renseigné. Vous pouvez télécharger, ici, la version papier.

En fonction des codes couleurs par pays, des mesures complémentaires peuvent s'appliquer dans le cadre de votre retour, mais pas, lorsque vous revenez d'une zone verte ou jaune.

Si vous revenez d’un pays de l’union européenne, classé en zone rouge :

• Soit vous êtes en possession d’un passeport de vaccination ou d’un certificat de vaccination, auquel cas, vous ne serez pas placé en quarantaine à votre retour en Belgique et n’aurez pas à passer de test.
• Soit vous n’êtes pas en possession d’un passeport de vaccination ou d’un certificat de vaccination, ou d’un test PCR, auquel cas vous devrez vous faire tester le jour 1 ou 2 après votre retour à domicile et rester placé en quarantaine. Si le résultat de votre test  est négatif, vous pouvez sortir de quarantaine. Les enfants de moins de 12 ans n'ont pas besoin de passer de test.

Pour le moment nous n’organisons pas de voyages en dehors de l’Union Européenne.