contact et FAQ

A compter du 14 novembre 2020, afin de garantir des vacances en toute sécurité aux îles Canaries, tous les voyageurs qui séjournent dans un établissement touristique devront présenter un certificat attestant de la réalisation d'un test de diagnostic d'infection active par la COVID-19 avec un résultat négatif.

• - Le test de diagnostic d'infection active par la COVID-19 doit avoir été effectué dans les 72 heures précédant l'arrivée et avoir être approuvé par les autorités sanitaires de votre pays d'origine ou de l'UE.

- Il sera obligatoire pour toutes les personnes de plus de 6 ans.

- Un test PCR n'est pas obligatoire, il est question ici d'un test de diagnostic d'infection active par COVID-19 avec un résultat négatif. Il peut s'agir d'un test d'antigènes beaucoup moins cher et plus rapide.

• - Le certificat attestant de la réalisation du test peut être présenté au format numérique ou papier (Préférez l'option numérique pour des raisons de développement durable). Le certificat est délivré dans le pays d'origine par le centre agréé.

- Il est essentiel que le certificat attestant de la réalisation d'un test contienne les informations suivantes :

1. la date,
2. l'heure du test,
3. les données d'identité de la personne ayant effectué le test,
4. le centre agréé responsable du test de vérification et le négatif résultat.

- Ce certificat ne sera pas exigé des voyageurs qui peuvent prouver qu'ils se trouvent aux îles Canaries depuis 15 jours, ni des résidents Canariens qui déclarent ne pas avoir quitté l'archipel dans les 15 jours précédant leur arrivée dans l'établissement touristique.

Une assurance voyage peut être réservée jusqu'à 1 jour avant le départ.
Une assurance annulation peut uniquement être réservée jusqu'à 7 jours après la date de réservation.

Rendez-vous sur Mon Sunweb pour réserver une assurance annulation ou voyage.

Vous souhaitez planifier vos prochaines vacances mais vous vous inquiétez de ne pas être remboursé en cas d'annulation liée au coronavirus ? Ou vous avez un bon d'achat et hésitez à l'utiliser par crainte d'en avoir un nouveau si vos vacances devaient une nouvelle fois être annulées en raison du Covid-19 ? N'ayez aucune inquiétude ! Chez Sunweb, nous ne pouvons pas connaître par avance les décisions du gouvernement sur les voyages de cet hiver, mais nous mettons tout en œuvre pour vous permettre de réserver sereinement en vous garantissant un remboursement à l'euro près.

Si, deux semaines avant votre départ, les mesures gouvernementales rendent impossibles les séjours sur votre destination en raison du Covid-19, vous serez remboursé par virement bancaire sous un délai de 14 jours, même si vous avez réservé avec un bon d'achat. Sunweb s'engage à ne pas donner de nouveau bon d'achat si la situation impose une annulation de votre séjour, et ce, même si le gouvernement autorise de nouveau le secteur du tourisme à émettre des bons d'achat. Cette garantie est valable pour toutes les nouvelles réservations effectuées à partir du 24 septembre avec un départ compris entre le 15 décembre et le 15 mai 2021. Cliquez ici pour voir l'ensemble des conditions et le fonctionnement de cette garantie.

Comment puis-je utiliser mon bon d'achat ou mon avoir Sunweb relatif au coronavirus ?
Vous pouvez facilement utiliser le bon d'achat ou l'avoir Sunweb pendant le processus de paiement de votre nouvelle réservation. Nous vous invitons à consulter les étapes ci-dessous :