Nous sommes heureux de vous aider à préparer vos vacances.

La santé et la sécurité de nos clients sont au cœur  de nos priorités.  Nos employés et nos guides mettent tout en œuvre pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.

Nous pouvons imaginer que vous avez des questions concernant votre prochain séjour, surtout en ces moments d’incertitudes. C'est pourquoi nous essayons, ci-dessous, de vous apporter un maximum d’informations afin de vous aider au mieux à préparer votre séjour.

Nous vous souhaitons d’ores et déjà un bon voyage!

Accédez directement à:

• Des vacances en toute sérénité
• Hygiène et sécurité
• Avant vos vacances
• Aéroport en Belgique & Pays-bas
• Pendant le vol
• Aéroport de votre destination de vacances
• Informations sur votre destination
• Transferts de l'aéroport au logement
• Contact avec le guide touristique
• Voyager avec une voiture de location
• Votre séjour à l’hôtel
• Votre voyage retour

• Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un séjour confortable et sûr. En partant avec Sunweb, vous avez la certitude que :  
• Notre gouvernement a donné un avis positif concernant votre destination de vacances.
• Votre destination de vacances accueille les voyageurs belges.
• Les soins de santé sur place sont sous contrôle.
• Il n’y a pas de mise en quarantaine à votre arrivée et à votre retour à la maison
• Parfois, certaines destinations peuvent demander les résultats d'un test covid-19, c'est le cas de Madère et de la Grèce. De plus, certains aéroports procèdent à des contrôles de température corporelle.
• Vous et ceux qui font partie de votre réservation pouvez rester dans le logement réservé.
• Vous êtes libre de sortir de votre logement quand vous le souhaitez (24H/24H).
• Les plages de votre destination sont accessibles.
• Des restaurants, des supermarchés et des magasins sont ouverts sur le lieu de votre destination.

• Afin d’assurer votre sécurité et de protéger votre santé, nous nous sommes associé à l’organisation européenne Intertek Cristal, spécialisée depuis plus de 23 ans en sécurité et gestion des risques dans l’industrie du voyage. 
• Nous avons élaboré ensemble des mesures d'hygiène pour l'ensemble des étapes importantes de vos vacances : voyage, transferts, excursions, location de voiture et hébergement.
• Outre l'accent mis sur la prévention du coronavirus, des contrôles de sécurité sont également effectués dans les logements proposés par Sunweb. C’est ainsi que les piscines, la nourriture, les risques d’incendies, la qualité de l’eau, la sûreté et la sécurité sont également vérifiés. Nous ne proposons que des produits qui répondent à ces normes.
• Nos guides sur place,  sont formés aux mesures prises. Ils sont également bien informés des règles mises en place par les autorités locales.
• Les excursions proposées par Sunweb ont été adaptées selon les règles du Covid-19. De cette façon, vous pouvez découvrir votre destination en toute sécurité.

Que trouve-t-on dans My Sunweb et l'application ?

• Vos documents de voyage : n'imprimez que ce dont vous avez besoin, une grande partie de nos documents sont disponibles sous forme numérique.
• Vous avez d'autres questions concernant vos vacances ? Contactez-nous, notre centre de contact ou consultez le site officiel des affaires étrangères pour plus de renseignements concernant la destination.

Télécharger l'application Sunweb

Que pouvez-vous prévoir pour vous-même ?

• Avant de partir, renseignez-vous si vous devez remplir un formulaire ou passer un test. Il est de votre propre responsabilité de remettre à temps ces formulaires de santé.
• Ne voyagez que si vous êtes en bonne santé (pas de température, ni symptômes grippaux). À votre arrivée à l'aéroport, un contrôle de température corporelle peut être effectué. Si votre température est plus élevée que la normale, votre entrée sur le territoire peut être refusée.
• Gardez toujours une distance suffisante.
• Suivez les directives et règles des autorités locales
• Lavez-vous les mains régulièrement.
• Assurez-vous d'avoir une bonne assurance voyage et maladie.
• Prenez soin de votre masque et prenez-en en suffisance. Il est recommandé de le remplacer toutes les 3 heures.

• Si vous voyagez au départ d'un aéroport néerlandais, alors, il est obligatoire d'emporter avec vous cette déclaration de santé.
• Soyez à l'heure à l'aéroport, de préférence 3 heures avant le départ de votre vol.
• Vérifiez à l'avance si vous pouvez réserver votre siège ou vous enregistrer en ligne.
• Suivez toujours les règles mises en place par les autorités néerlandaises et belges.
• En arrivant, vérifiez les mesures mises en place dans l'aéroport et respectez-les.
• Essayez de vous tenir à 2 mètres des autres passagers et du personnel de l'aéroport.
• L'aéroport est signalisé pour faciliter la circulation au maximum, respectez ce dispositif.
• Suivez les règles sur place pour entrer, par exemple, dans les toilettes et les restaurants.
• Vous devez porter un masque à l'aéroport.

• Vous devez porter un masque à bord de l'avion.
• Respectez les règles de la compagnie aérienne et de son personnel.
• Le service à bord est minimal : les boissons et la nourriture ne peuvent pas être servies pendant le vol.
• Il n'y a pas de règles concernant le nombre de personnes à bord. Il se peut que le vol soit complet ou qu'il y ait des sièges vides.
• Les magazines et autres supports papier ne sont plus disponibles.

Pour plus d'informations sur les directives de chaque compagnie aérienne, merci de consulter leur site :

• Transavia
• Corendon
• Brussels Airlines
• SunExpress

• Dès que vous arrivez sur votre destination de vacances, vous devez suivre les instructions des autorités locales.
• Les autorités locales peuvent effectuer un contrôle de votre température corporelle à votre arrivée. Si votre température est plus élevée que la normale, votre entrée sur le territoire peut être refusée.
• Respectez les règles de distanciation de la destination et gardez cette distance avec les autres passagers et le personnel de l'aéroport. Si vous respectez la distance de 2 mètres, vous serez certainement toujours en règle.
• Vous devez porter un masque à l'intérieur et à l'extérieur de l'aéroport.
• Le guide touristique vous attendra à l'extérieur de l'aéroport, les informations exactes se trouvent dans vos documents de voyage.

• Chaque destination a ses propres règles en matière d'hygiène et de sécurité.
• Afin de rendre cela transparent, nous avons répertorié ces informations sur cette page.
• Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter le site officiel des affaires étrangères.

• Avant votre départ, Sunweb peut vous aider à réserver un transfert privé. La réservation peut être effectuée en ligne.
• Veuillez toujours respecter les règles de distance avec le guide touristique et les chauffeurs.
• Le chauffeur de bus portera des gants. Un désinfectant sera à la disposition des voyageurs.
• Suivez les indications de notre guide et prenez place dans le bus.
• Pendant le transfert, vous devez porter un masque.
• Guide Sunweb à l'aéroport :
• Il vous accueillera avec un masque, des gants et une visière de protection.
• Il ne prendra pas en main vos documents de voyage.
• Il ne pourra malheureusement pas vous aider à porter vos bagages ou à les mettre dans le bus.
• Il n’effectuera pas le transfert en bus avec vous.

• Afin de vous garantir des voitures de location et un service de qualité, nous travaillons en collaboration avec Sunny Cars.
• La voiture est un moyen de transport sûr, vous voyagez avec vos proches et évitez les endroits bondés.
• Toutes entreprises de location de voitures suivent les règles émises par les autorités locales.
• Toutes les voitures de location et les clés sont désinfectées.
• Réservez votre voiture de location en ligne afin d'éviter tout contact inutile.
• Important : vérifiez à l'avance si vous pouvez voyager avec votre groupe dans une seule voiture, ou si vous devez réserver une voiture supplémentaire. Vous pouvez facilement effectuer une réservation supplémentaire via notre service client.
• Vous avez d'autres questions concernant votre voiture de location ? Consultez les FAQ de notre partenaire Sunny Cars. 

• Votre guide est disponible 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions par téléphone et via les réseaux sociaux, aux heures indiquées.
• Le guide touristique porte toujours un masque. Il est possible qu’il porte des gants et une visière de protection.
• Le guide touristique n'est pas autorisé à se rendre à votre logement. Cependant, il peut y avoir des exceptions à cette règle, par exemple pour la réunion d'informations.
  
• Vous ne pouvez pas payer en espèces vos excursions ou autres. 

• Les hébergements disponibles sur notre site respectent les règles des autorités locales.
• Nos hébergements appliquent les directives établies par Intertek Cristal.
• Il est possible que certaines installations au sein de votre hébergement soient fermées.
• Tenez-vous à 2 mètres du personnel hôtelier.
• Suivez toujours les instructions du personnel pour être sûr de passer des bonnes vacances !
• Téléchargez l'app Sunweb pour avoir accès à tous vos documents de voyages et à la fonctionalité "Médecin pour les vacances". Grâce à ce nouveau service, vous pourrez recevoir des prescriptions numériques et être conseillé à distance par un médecin belge. 

• À partir du 1er août, il est obligatoire de remplir Public Health Passenger Locator Form dans les 48 heures avant votre retour en Belgique. Sur ce formulaire électronique, vous devez indiquer le pays où vous vous trouvez et avec qui vous voyagez.
• L'heure de départ du transfert vers l'aéroport peut être trouvée dans l'application Sunweb.
• Vérifiez à l'avance si vous pouvez réserver une place ou vous enregistrer en ligne.
• Si vous n'utilisez pas le transfert Sunweb, assurez-vous d'être à l'heure à l'aéroport, de préférence 3 heures avant le départ.
• Suivez les règles des autorités locales et vérifiez les instructions de l'aéroport.
• Respectez toujours la distance sociale de 2 mètres.
• Pendant le transfert, à l'aéroport et dans l'avion, vous devez porter un masque.
• Si autorisé, le guide vous attendra au comptoir d'enregistrement.
• Nos guides ne sont pas autorisés à vous aider avec vos bagages ou à prendre votre passeport.
• Le guide touristique porte toujours un masque. Il est possible qu’il porte des gants et une visière de protection.
• Nous souhaitons constamment améliorer notre service, c’est pourquoi, nous vous enverrons un bref questionnaire à votre retour.
• Si vous avez d’autres questions concernant votre voyage de retour, n’hésitez pas à nous contacter.