Informations Coronavirus

Son impact sur nos séjours au soleil et au ski

  1. Home
  2. corona

Votre sécurité et votre santé sont nos priorités

Mise à jour le 4 mai 2021

À la suite des mesures concernant le coronavirus, il est à nouveau possible de voyager vers des destinations en code vert et orange depuis le 19 avril. Vous pouvez consulter la liste complète des destinations de vacances possibles ici. Si votre destination de vacances est en code rouge, Sunweb est malheureusement dans l'obligation d'annuler votre voyage. Nous faisons cela par ordre de date de départ. Nous vous contacterons au plus tard deux semaines avant votre départ pour modifier votre réservation ou pour l'annuler.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir les vacances les plus sûres possible. Ci-dessous vous pouvez lire les mesures que nous prenons et comment nous vous informons de vos vacances.

Partir en vacances dans les zones vertes ou oranges

Actuellement, nous vous proposons que des vacances en voiture ou en avion vers des destinations avec un code vert et orange. Nous suivons par la présente les conseils du Service public fédéral Affaires étrangères, consultables sur www.diplomatie.belgium.be. Pour nous, le plus important est que chaque aspect de vos vacances soit sûr et conforme aux réglementations coronavirus. C'est pourquoi nous ne proposons que des destinations qui prennent les bonnes mesures de sécurité et vous garantissent des vacances sûres et sans stress. De plus, vous bénéficiez de notre garantie échange flexible, qui vous permet d'échanger vos vacances jusqu'à 6 semaines avant le départ. Vous pouvez également prendre l'option échange flexible premium, afin d'échanger vos vacances jusqu'à deux semaines avant le départ.

Vacances en zones rouges

À l'heure actuelle, de nombreuses destinations de vacances sont colorées en rouge. Si votre destination de vacances a un avis de voyage rouge au plus tard deux semaines avant le départ, nous vous contacterons pour modifier votre voyage ou l'annuler. Si vous choisissez d'annuler, nous vous offrirons un bon d'achat. Vous n'êtes pas obligé d'accepter les bons d'achat émis après le 19 juin 2020 et vous pouvez également demander un remboursement et nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. Si vous avez réservé avec la «Garantie de remboursement», vous recevrez votre argent dans les 14 jours. En savoir plus sur nos garanties ci-dessous.


Des questions sur vos vacances ?


Bien sûr, nous comprenons que vous avez des questions sur vos vacances, surtout si elles pourront avoir lieu ou non. Nous vous informerons toujours au moins deux semaines avant le départ si vos vacances ne peuvent pas avoir lieu. Si vous nous envoyez un message, notre temps de réponse peut être plus long qu'en temps normal en raison du trafic élevé. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également consulter notre FAQ.

Nos engagements

Pour que vous puissiez réserver et partir en vacances sereinement

Cette saison, vos vacances au ski sont 100% flexibles !

Réservez sereinement, vous êtes libres de changer d'avis. Vos vacances au ski sont modifiables (dates et destination) sans frais jusqu'à 6 semaines avant votre départ. Besoin d'encore plus de flexibilité ? Pour 40€ de plus par personne,bénéficiez de l'échange flexible jusqu'à 2 semaines avant le départ.

Vos vacances sont garanties au même prix l'année prochaine !

Si vos vacances en 2020 ont été annulées à cause du coronavirus, nous veillerons bien entendu à ce que vous ne perdiez pas votre argent. Vous avez reçu un bon d'achat et grâce à notre Garantie Prix, nous vous assurons le même séjour au même prix l'année prochaineCette garantie est valable pour les bons d'achat émis avant le 1er janvier 2021.

 

Garantie remboursement en cas d'annulation de votre séjour au ski liée au coronavirus

Pour toutes les réservations effectuées à partir du 24 septembre, vous êtes assurés d'être remboursé par virement bancaire si votre séjour est annulé en raison du coronavirus. En savoir plus concernant les séjours au ski et concernant les séjours au soleil.

Garantie rapatriement pour nos séjours en avion

La sécurité de nos clients est notre première priorité. Si vous réservez un séjour avec le transport en avion inclus, vous êtes couverts par notre Garantie rapatriement. Cela signifie que si le gouvernement déconseille de voyager à votre destination pendant vos vacances, nous nous assurons que vous rentriez chez vous en toute sécurité et dans les meilleurs délais. 

Comment être en sécurité pendant ses vacances ?

Pour vous aider à mieux préparer vos vacances et répondre à vos interrogations, nous avons créé une liste de toutes les mesures de sécurité à respecter pendant votre voyage, et nous collaborons avec une société spécialisée dans la sécurité pour le secteur du tourisme.

Nouveau : téléconsultation médicale sur l'App Sunweb pendant vos vacances

Nous souhaitons que tous nos clients partent en vacances l’esprit tranquille. C’est pourquoi, en collaboration avec AXA, vous pourrez dorénavant consulter un docteur via notre application Sunweb. Peu importe votre destination de vacances, ces téléconsultations médicales seront en français, avec un médecin français, disponible 24h/24. Grâce à ce nouveau service, vous pourrez être conseillé à distance.

Envie de partir en vacances ?

Réservez et voyagez en toute sécurité avec nous

Vous pourrez bientôt profiter pleinement de vos vacances dans l'une de nos plus belles destinations. Vous détendre sur le sable chaud d'une plage de rêve ou vous rafraîchir dans la piscine de votre hôtel... Explorer un domaine skiable et respirer l'air pur de nos majestueuses montagnes... Notre objectif sera toujours de vous permettre de créer vos plus beaux souvenirs de vacances. 

C'est pourquoi vous pouvez réservez tous types de vacances avec nous : petit budget ou grand luxe, à l'autre bout de l'Europe ou plus près de chez vous, pour plusieurs semaines ou quelques jours... à vous de décider ce qui vous convient le mieux. 

Vous pouvez dès à présent réserver vos séjours au ski pour cet hiver, et vos séjours au soleil jusqu'à l'été 2021 !



Séjours au ski

Séjours au soleil