Vragen & contact

De 5 meest gestelde vragen

Veelgestelde vragen over de PCR-test
Op mijn testuitslag staat: "Niet gedetecteerd", wat nu?
In een uitzonderlijk geval geeft de test onvoldoende duidelijk aan of er wel of geen besmetting is. De test geeft dan aan "niet gedetecteerd".
In dit geval krijg je hiervan ook een bevestiging op schrift. Je zal je opnieuw moeten laten testen om een duidelijke uitslag te krijgen.


Mijn testuitslag is positief, wat nu?
Mocht jouw test uitslag positief zijn dan kun je helaas niet op vakantie. Je kunt hiervoor het beste contact opnemen met de verzekering.
Ben ik verzekerd/kan ik mij verzekeren met betrekking tot het coronavirus?

Reis- en/of annuleringsverzekering
Of je verzekerd bent voor schade die je lijdt tijdens je reis of wegens het annuleren van je reis ten gevolge van het coronavirus, hangt af van de dekking van de door jouw afgesloten reis- en/of annuleringsverzekering. We raden je aan om hiervoor de voorwaarden van jouw verzekering te raadplegen.


Heb je bij jouw boeking via Sunweb een annuleringsverzekering afgesloten voor 3 november? Dan ben je verzekerd via de Europeesche Verzekeringen. Wil je de voorwaarden bekijken, klik dan hier.
Heb je bij jouw boeking via Sunweb een annuleringsverzekering afgesloten vanaf 3 november? Dan ben je verzekerd via AXA. Wil je de voorwaarden bekijken, klik dan hier.


Calamiteitenfonds

De garantieregeling van het Calamiteitenfonds biedt helaas geen dekking voor het coronavirus. Voor meer informatie verwijzen wij je graag naar de website van het Calamiteitenfonds.


Aan druk- en/of zetfouten kunnen geen rechten worden ontleend.

Duitsland- verplichte PCR-test
Reizigers uit Nederland moeten bij binnenkomst in Duitsland een negatieve COVID-19 test tonen die niet ouder is dan 48 uur. Wanneer je dit niet kunt overleggen, moet je jezelf preventief laten testen in Duitsland. Er wordt gevraagd daarna 14 dagen in zelfquarantaine te gaan. We bieden graag een vergoeding van 49 euro per persoon aan voor de COVID-19 test.

Voor Belgische reizigers of reizigers die een bezoek aan België hebben gebracht (tot 14 dagen) voorafgaande een bezoek aan Duitsland, moet je een negatieve PCR COVID-test van minder dan 48u voor aankomst kunnen voorleggen of deze ter plaatse af laten nemen en tot die tijd in quarantaine de uitslag afwachten. We bieden graag een volledige vergoeding (t.w.v. 46,80 euro per persoon) van een COVID-19 test aan om jou veilig van je vakantie te laten genieten. Dit bedrag storten wij automatisch 2,5 week na jouw vertrekdatum terug op jouw rekening. Raadpleeg jouw huisarts in verband met geschikte testlocaties.
Griekenland - verplichte PCR-test
Om van je vakantie op Griekenland te genieten, is het verplicht om een gezondheidsverklaring mee te nemen op basis van de resultaten van de PCR-test. Deze test kan gratis afgenomen worden via Sunweb.

PCR-TEST
De PCR-test, of ook wel bekend als de Corona-test, is een test waarbij wordt gecontroleerd of er generiek materiaal van het Covid19-virus in de neusholte of keelholte aanwezig is.

VEREISTEN PCR-TEST
De test moet 72-58 uur voor aankomst worden afgelegd. Het resultaat moet negatief zijn, wat de passagier tijdens de reis moet kunnen aantonen in de gezondheidsverklaring.

Voorbeeld: kom je aan op 27-08-2020 om 09:00 uur, dan moet je je laten testen op 24-08-2020 tussen 09:00 uur en 23:00 uur.

GRATIS PCR-TEST VIA SUNWEB
Het is mogelijk om via Sunweb de kosten te laten vergoeden van de PCR-test (t.w.v. 46,80 euro per persoon)

WAAR DE TEST NEMEN
We bieden jou en jouw reisgezelschap (10 jaar en ouder) graag een volledige vergoeding (t.w.v. 46,80 euro per persoon) van een COVID-19 test aan om jou veilig van je vakantie te laten genieten. Dit bedrag storten wij automatisch 2,5 week na jouw vertrekdatum terug op jouw rekening. Raadpleeg jouw huisarts of een testlocatie bij jou in de buurt voor een geschikte testlocatie. LET OP: Je dient de test af te laten nemen bij een testlocatie die negatieve uitslagen uitgeeft. Een testuitslag waarop staat "niet gedetecteerd" is niet voldoende. Raadpleeg daarom vooraf of jouw gewenste testlocatie, duidelijke negatieve uitslagen uitgeeft. Zonder duidelijke uitslag mag je niet afreizen. Niet alle testcentra, testen zonder klachten. Houdt hier rekening mee. Je kunt bijvoorbeeld wel testen zonder klachten bij testcentra Zaventem.

WANNEER IS DE TEST VERPLICHT?
Voor reizigers vanaf 10 jaar is de test verplicht. Voor kinderen t/m 9 jaar is de test niet verplicht.

HOE CONTROLEER IK OF HET RESULTAAT BIJ DE BESTEMMING BEKEND IS?
Je dient de gedrukte versie van de verstrekte gezondheidsverklaring/afreisdocument mee te nemen.
Daarnaast is het ook verplicht om een PLF formulier in te vullen via: https://travel.gov.gr/#/

WAT ALS JIJ OF JOUW GEZELSCHAP POSITIEF GETEST IS?
Zodra dit het geval is raden we je aan om contact met ons op te nemen. Dan kijken we samen of we iets voor jou kunnen betekenen.

Om naar Griekenland af te mogen reizen moet de test:


- een negatieve uitslag hebben gegeven, wat bevestigd moet zijn in een te overhandigen afreisdocument. Zonder deze bevestiging word je niet aan boord gelaten.
- het afreisdocument moet in het Engels zijn geschreven (geen vertaling) en moet de naam (conform paspoort) en het paspoort/nationale identiteitskaartnummer van de reiziger bevatten.

In een uitzonderlijk geval geeft de test onvoldoende duidelijk aan of er wel of geen besmetting is. In dit geval krijg je hiervan ook een bevestiging op schrift. Neem in dat geval contact met ons op met deze bevestiging. Dan kijken wij graag met je mee wat we voor je kunnen betekenen.

Voor algemene richtlijnen per bestemming, klik hier.

De test is verplicht tot nader order. Wij vergoeden de testen alleen zolang dit verplicht wordt door het land van bestemming.








Hoe stel ik online mijn vakantievraag?

Via ons contactformulier stel jij gemakkelijk jouw vakantievraag. Per mail ontvang je een ontvangstbevestiging met daarin een mailreferentienummer en de verwachte verwerkingstijd.

Contacteer ons:

Openingstijden

Wij zijn te bereiken op:
Maandag t/m vrijdag 09.00 - 20.00 uur
Zaterdag 10.00 - 17.00 uur
Zondag gesloten

Bekijk hier onze gewijzigde openingsuren.

Telefonisch contact

Wij zijn terug bereikbaar op onze normale openingstijden via

+32-3/259.09.10
 

Ma t/m vr 09-20u
Zat 10-17u
Zon gesloten.

Email

Je kan via onderstaande link eenvoudig een e-mail sturen naar ons met jouw vraag.

Neem contact op

Social Media

Stel je vraag aan ons SunWebCare team op Facebook. We beantwoorden jouw vraag tijdens onze openingstijden.

Bekijk ook onze Social Media huisregels.

Naar Facebook

Reisinformatie

Hier vind je uitgebreide informatie m.b.t. jouw vakantie, voor, tijdens en nadat je geboekt hebt. 

Reisinfo

Extra's

We helpen je graag bij een optimale voorbereiding van je vakantie. Boek één van de extra's om jouw vakantie compleet te maken!

Bekijk extra's

Nieuwsbrief

Ontvang wekelijks de Sunweb nieuwsbrief boordevol vakantie inspiratie, scherpe aanbiedingen en interessante winacties!

Schrijf je in

Mijn Sunweb

Altijd controle op je boeking. Bekijk documenten en bewerk je reis of gegevens.

Mijn Sunweb

Contacteer ons:

Openingstijden

Wij zijn te bereiken op:
Maandag t/m vrijdag 09.00 - 20.00 uur
Zaterdag 10.00 - 17.00 uur
Zondag gesloten

Bekijk hier onze gewijzigde openingsuren.

Telefonisch contact
Wij zijn terug bereikbaar op onze normale openingstijden via

+32-3/259.09.10
 

Ma t/m vr 09-20u
Zat 10-17u
Zon gesloten.

Email

Je kan via onderstaande link eenvoudig een e-mail sturen naar ons met jouw vraag.

Neem contact op

Social Media

Stel je vraag aan ons SunWebCare team op Facebook. We beantwoorden jouw vraag tijdens onze openingstijden.

Bekijk ook onze Social Media huisregels.

Naar Facebook

Reisinformatie

Hier vind je uitgebreide informatie m.b.t. jouw vakantie, voor, tijdens en nadat je geboekt hebt. 

Reisinfo

Extra's

We helpen je graag bij een optimale voorbereiding van je vakantie. Boek één van de extra's om jouw vakantie compleet te maken!

Bekijk extra's

Nieuwsbrief

Ontvang wekelijks de Sunweb nieuwsbrief boordevol vakantie inspiratie, scherpe aanbiedingen en interessante winacties!

Schrijf je in

Mijn Sunweb

Altijd controle op je boeking. Bekijk documenten en bewerk je reis of gegevens.

Mijn Sunweb