Vragen & Contact

De 5 meest gestelde vragen

Hoe laat vertrekt de bus vanuit België?

De bus naar je wintersportbestemming vertrekt altijd in de namiddag/avond, afhankelijk van de plaats waar je opstapt.

Bij de door jouw geboekte accommodatie op onze website kun je zien hoe laat de bus vertrekt. Dit zie je onder het kopje 'Vervoer'. Houd er rekening mee dat dit richttijden zijn. De exacte tijden staan op de reisbescheiden die je 1 week voor vertrek ontvangt.

Is er reisleiding aanwezig op de bestemming?

Op de meeste bestemming is reisleiding aanwezig. Is er geen reisleiding, dan word je opgevangen door een lokale vertegenwoordig(st)er van Sunweb. 

Je ontvangt ter plaatse van de reisleiding een welkomst enveloppe met handige informatie over de bestemming en het telefoonnummer van de reisleiding of lokale vertegenwoordig(st)er.


Is Sunweb aangesloten bij het GCR, SGR en EMOTA?

Ja, Sunweb is aangesloten bij het GCR, SGR en EMOTA. Meer informatie hierover vind je hier.



Tot wanneer geldt de vroegboekkorting?

Bij veel accommodatie wordt een vroegboekkorting berekend. De prijs die staat weergegeven in de prijstabel is inclusief eventuele vroegboekkorting. Het is per accommodatie verschillend tot wanneer de vroegboekkorting geldig is. 

Wil je weten tot wanneer een vroegboekkorting geldig is? Neem dan contact op met ons Contact Center via de klantenservice pagina.

Wat dekt en kost de reisverzekering?
Heb je een verzekering afgesloten via Sunweb voor 3 november 2020? Dan hebben wij deze voor je afgesloten bij de Europeesche Verzekeringen.
Heb je een verzekering afgesloten via Sunweb vanaf 3 november 2020? Dan hebben wij deze voor je afgesloten bij AXA.

Dekking AXA
Wil je met een gerust gevoel op reis gaan? Dan raden wij je aan om een goede reisverzekering afsluiten. Verzeker je in geval van verloren bagage, ongeval of ziekte en dit tegen materiële en lichamelijke schade die je kan oplopen tijdens jouw reis of vakantie. Waar je ook naartoe gaat, met een reisverzekering van AXA ga je goed voorbereid op weg.

Kinderen van 0 tot en met 4 jaar oud zijn gratis meeverzekerd onder de dekking van de verzekering van 1 van de ouders. Het is niet mogelijk om alleen een verzekering voor een kind af te sluiten. Voor alle Europese landen heb je een reisverzekering met Europadekking nodig. Momenteel bieden wij geen bestemmingen aan waarbij werelddekking vereist is.

Je kunt kiezen uit 3 type reisverzekeringen:

Basis
* 24/24 – 7/7 hulp via AXA Hulplijn
* Medische kosten in het buitenland
* Bagagedekking tot €1.000
* Schade tijdens skiën en snowboarden
* Schade aan ski- en snowboarduitrusting
* Dekking voor mobiele telefoons €100
* Dekking voor tablets, beeld-, geluid- en filmapparatuur €500
* Eigen risico €100

Premie: €2,57 per persoon per dag

Comfort
* 24/24 – 7/7 hulp via AXA Hulplijn
* Medische kosten in het buitenland
* Eénmalige vergoeding bij ongeval: bij overlijden €25.000; bij blijvende invaliditeit tot €75.000
* Bagagedekking tot €3.000
* Schade tijdens skiën en snowboarden
* Schade aan ski- en snowboarduitrusting
* Dekking voor mobiele telefoons €300
* Dekking voor tablets, beeld-, geluid- en filmapparatuur €1.500
* Lager eigen risico: €50

Premie: €2,92 per persoon per dag

Optimaal
* 24/24 – 7/7 hulp via AXA Hulplijn
* Medische kosten in het buitenland
* Eénmalige vergoeding bij ongeval: bij overlijden €25.000; bij blijvende invaliditeit tot €75.000
* Bagagedekking tot €5.000
* Schade tijdens skiën en snowboarden
* Schade aan ski- en snowboarduitrusting
* Dekking voor mobiele telefoons €500
* Dekking voor tablets, beeld-, geluid- en filmapparatuur €2.500
* Ook geld is meeverzekerd tot €500
* Geen eigen risico

Premie: €3,77 per persoon per dag

De premie bestaat uit bovengenoemde prijzen plus 3,50 euro poliskosten. Over dit bedrag wordt 9,25% assurantiebelasting berekend.

De algemene verzekeringsvoorwaarden lees je hier. De verzekeringskaart vind je hier.

Dekking Europeesche Verzekeringen
Wij vinden het belangrijk dat je goed verzekerd op vakantie gaat en adviseren daarom om een reisverzekering af te sluiten. Je kunt kiezen uit 2 soorten verzekeringen: Basis en Comfort. Onderstaand zie je de verschillen hierin.


Europeesche Verzekeringen

BASIS

COMFORT

Premie per persoon per dag

€ 2,57

€ 2,92

Personenhulp

ja

ja

Maximum per verzekerde

Kostprijs

Kostprijs

Geneeskundige kosten

ja

ja

Buiten Nederland

Kostprijs*

Kostprijs*

Bagage

ja

ja

Totaal

€ 1.000

€ 3.000

Nieuwwaardedekking

1 jaar

1 jaar

Mob. Telefoon

€ 100

€ 300

Tablets, beeld, geluid en filmapp.

€ 500

€ 1.500

Eigen risico

€ 100

€ 50

Ongevallen (extra eenmalige uitkering)

nee

ja

Bij overlijden

Niet gedekt

€ 25.000

Bij blijvende invaliditeit

Niet gedekt

€ 75.000

Ski & Snowboarddekking

ja

ja

De premie bestaat uit bovengenoemde prijzen plus 3,50 euro poliskosten. Over dit bedrag wordt 9,25% assurantiebelasting berekend.

Unieke dekking bij alle 2 de opties
:
- Dekking voor hulpverlening en repatriëring als thuisblijvende ex-partner, familie 1ste, 2e of 3e graad iets ernstigs overkomt en klant wil naar huis terug. 
- Dekking voor off-piste (als niet verboden).
- Ski- en snowboarduitrusting zijn gedekt onder de bagagedekking.
- Kosten van skipassen, skilessen en gehuurde skiuitrusting, wanneer klant door een ongeval of voortijdige terugkeer geen gebruik meer hiervan kan maken. De verzekeringsmaatschappij vergoedt dan alleen de kosten van de niet-gebruikte dagen.

*Woon je niet in Nederland? Dan heb je alleen dekking voor geneeskundige kosten als jouw eigen zorgverzekeraar een basisdekking biedt voor medische kosten in het land waar je naar toe reist.

Klik hier om naar de verzekeringsvoorwaarden voor de kortlopende reisverzekering te gaan. 
Klik hier voor de verzekeringskaart van de kortlopende reisverzekering. 


Coronavirus & Vouchers

Mijn Sunweb

Speciale boekingen

Betalen & Prijzen

Extra's bij te boeken

Reisdocumenten

Tijdens de vakantie

Na de vakantie

Over Sunweb

Bel ons

We zijn weer bereikbaar op onze normale openingstijden via 

+32-3/259.09.10

Ma t/m vr: 09.00 uur t/m 20.00 uur
Zaterdag van 10.00 uur t/m 17.00 uur
Zondag: gesloten

Tijdens de feestdagen hebben wij aangepaste openingstijden. Klik hier om de gewijzigde openingsuren te bekijken

Stuur een e-mail

Facebook

Stel je vraag aan ons team op Facebook. 

Het team zit klaar op: 

Maandag t/m vrijdag 09.00-20.00 uur

Zaterdag 10.00 - 17.00 uur

Zondag gesloten

Naar Facebook

Mijn Sunweb

Wanneer je een vakantie boekt via Sunweb, heb je een Mijn Sunweb account. Hier kan je jouw factuur bekijken, je vakantie betalen en jouw tickets downloaden.

Mijn Sunweb

Extra's

We helpen je graag bij een optimale voorbereiding van je vakantie. Boek één van de extra's om jouw vakantie compleet te maken!

Bekijk extra's

Bel ons

We zijn weer bereikbaar op onze normale openingstijden via 

+32-3/259.09.10

Ma t/m vr: 09.00 uur t/m 20.00 uur
Zaterdag van 10.00 uur t/m 17.00 uur
Zondag: gesloten

Tijdens de feestdagen hebben wij aangepaste openingstijden. Klik hier om de gewijzigde openingsuren te bekijken

Stuur een e-mail

Facebook

Stel je vraag aan ons team op Facebook. 

Het team zit klaar op: 

Maandag t/m vrijdag 09.00-20.00 uur

Zaterdag 10.00 - 17.00 uur

Zondag gesloten

Naar Facebook

Mijn Sunweb
Wanneer je een vakantie boekt via Sunweb, heb je een Mijn Sunweb account. Hier kan je jouw factuur bekijken, je vakantie betalen en jouw tickets downloaden.

Mijn Sunweb

Extra's

We helpen je graag bij een optimale voorbereiding van je vakantie. Boek één van de extra's om jouw vakantie compleet te maken!

Bekijk extra's