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Mise à jour du 19 avril 2021

Nous vous informerons par un e-mail personnalisé, au plus tard 2 semaines avant votre départ, de la marche à suivre pour procéder à un report de votre réservation à une date ultérieure ou à son annulation. Nous vous informerons par ordre des départs (Attention, avant la réception de votre email personnalisé, vous ne pouvez pas annuler, vous-mêmes, votre réservation sans frais) :

  • Allemagne : Tous les clients dont les départs sont prévus jusqu'au 10 mai 2021 inclus seront informés
  • Bulgarie : Tous les clients dont les départs sont prévus jusqu'au 10 mai 2021 inclus seront informés
  • Croatie : Tous les clients dont les départs sont prévus jusqu'au 10 mai 2021 inclus seront informés
  • Egypte : Tous les clients dont les départs sont prévus jusqu'au 10 mai 2021 inclus seront informés
  • Espagne : Andalousie/Costa de la Luz, Costa Brava/Gérone/Catalogne, Andalousie/Costa de Almeria, Andalousie/Costa del Sol, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, Tenerife, Costa Brava/Costa Dorada : Tous les clients dont les départs sont prévus jusqu'au 10 mai 2021 inclus seront informés
  • France : Tous les clients dont les départs sont prévus jusqu'au 10 mai 2021 inclus seront informés
  • Grèce : Tous les clients dont les départs sont prévus jusqu'au 10 mai 2021 inclus seront informés
  • Italie : Tous les clients dont les départs sont prévus jusqu'au 10 mai 2021 inclus seront informés
  • Pays-Bas : Tous les clients dont les départs sont prévus jusqu'au 10 mai 2021 inclus seront informés
  • Portugal Madère : Tous les clients dont les départs sont prévus jusqu'au 10 mai 2021 inclus seront informés
  • Turquie : Tous les clients dont les départs sont prévus jusqu'au 10 mai 2021 inclus seront informés

Tous les départs au-delà de cette date sont maintenus pour le moment. Nous continuons bien sûr à suivre de près l’évolution de la situation liée au coronavirus, les points de situation des autorités officielles, et les communiqués des compagnies aériennes et des établissements hôteliers partenaires.

 
Comment êtes-vous informés du report de votre voyage ?
Nous vous informons par e-mail, que nous devons reporter vos vacances à une date ultérieure. Vous recevrez alors la valeur exacte des sommes que vous avez versées sous la forme d'un avoir, valable 12 mois à compter de sa date d'émission, à valoir sur la destination Sunweb de votre choix, au soleil ou aux sports d'hiver. Votre prochaine réservation devra donc être impérativement enregistrée dans les 12 mois qui suivent la date d’émission de l'avoir.
Par exemple : Si votre bon d’achat est valable jusqu’en octobre 2021 inclus et que vous souhaitez partir en vacances en février ou en août 2022, alors vous devrez enregistrer votre réservation, au plus tard, en octobre 2021. Evidemment, cet exemple n’exclut pas que vous reprogrammiez des vacances plus tôt en 2020 ou en 2021 lorsque les séjours ou les voyages seront à nouveau autorisés par les autorités gouvernementales.Si vous n’avez pas réglé le solde de votre voyage au moment où nous vous informons de l’annulation de votre réservation, vous en êtes naturellement dispensé.

Comment pouvez-vous obtenir d'autres informations concernant votre voyage ?
Nous travaillons actuellement d’arrache-pied pour aider au mieux plus de 150 000 clients du groupe Sunweb dont les voyages ont été affectés par les différentes mesures entrées en vigueur au cours de la période écoulée.
Dans votre intérêt et afin que tout se déroule de manière rapide et ordonnée, vous trouverez, ci-dessous, nos consignes en ce qui concerne vos contacts avec nos équipes. Nous faisons appel à votre coopération et à votre compréhension pour les appliquer. Si votre réservation a été enregistrée après le 24 septembre 2020 avec un départ à partir du 15 décembre 2020, alors vous bénéficierez d'un remboursement sous deux semaines dans le cadre de la garantie remboursement
.

Nous vous contacterons !
Nous sommes conscients de votre souhait d’être informé très rapidement de ce qu’il va advenir de vos vacances et de connaître les options possibles. Mais nous vous prions de ne pas tenter de nous joindre, vous-même, dans la période à venir.Nous prendrons toujours l’initiative de vous contacter par e-mail, dans l’ordre des départs et des urgences.  En attendant, nous veillons à publier les réponses aux questions les plus fréquemment posées dans notre FAQ, et à maintenir à jour notre site Web, en permanence. Les mises à jour des autorités des pays de départ et de destination ainsi que les instructions des transporteurs et hôteliers partenaires de Sunweb figurent dans ces publications. Néanmoins, nous vous invitons à consulter le Site de France-Diplomatie car les mesures se succèdent avec une rapidité sans précédent.

Si votre départ approche et que vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part, assurez-vous toujours toujours qu’il ne se trouve pas dans la boîte de courriels indésirables de votre messagerie électronique.












































































Cette réponse vous aide-t-elle ? Oui, cela répond à ma question. / Non, cela ne répond pas à ma question.
Merci pour votre réponse. Votre feedback nous aide à améliorer notre service.
Nous sommes vraiment désolés. Pourriez-vous nous envoyer un e-mail afin que nous répondions rapidement à votre question? Merci. 

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Nos lignes seront exceptionnellement fermées ce jeudi 22 avril 2021 de 12h00 à 17h00. 

Nous sommes fermés les week-end et les jours fériés. 

Jours fériés :

• Lundi 5 avril : Pâques
• Samedi 1er mai : Fête du Travail
• Samedi 8 mai : Victoire des Alliés en 1945
• Jeudi 13 mai : Ascension
• Mercredi 14 juillet : Fête nationale
• Dimanche 15 août : Assomption
• Lundi 1er novembre : Toussaint
• Jeudi 11 novembre : Armistice 1918
• Samedi 25 décembre : Noël

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