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Communiqué - Annulation des séjours jusqu'au 8 juin 2020 inclus

Le groupe Sunweb annule tous ses départs en vacances jusqu'au 8 juin
En raison de la lutte mondiale contre le coronavirus et de la rapidité avec laquelle se succèdent les actions des autorités locales et internationales et de nos compagnies aériennes, nous avons décidé d'annuler tous les départs en vacances jusqu'au 8 juin. A partir du 9 juin, nos départs sont tous maintenus dans les conditions prévues au contratNous continuerons bien sûr à suivre l'évolution de la situation et les conseils des autorités officielles.

Communication et conséquences pour votre réservation
Si vous êtes concernés, nous vous informons par e-mail, SMS et téléphone que nous devons annuler vos vacances. Vous recevrez par e-mail la valeur exacte des sommes que vous avez versées sous forme d'un bon d’achat, valable un an, à compter de sa date d'émission, à valoir sur la destination Sunweb de son choix, au soleil ou aux sports d'hiver. Votre réservation devra donc être, impérativement, enregistrée dans l’année qui suit la date d’émission de votre bon.
Par exemple : Si votre bon d’achat est valable jusqu’en avril 2021 inclus et que vous souhaitez partir en vacances en août  2021 ou encore en février 2022, alors vous devrez réserver vos vacances, au plus tard, en avril 2021.
Evidemment, cet exemple n’exclut pas que vous reprogrammiez des vacances plus tôt en 2020 lorsque les séjours ou les voyages seront à nouveau autorisés par les autorités gouvernementales.

Comment obtenir des informations concernant votre voyage grâce à ces mesures
Nous travaillons actuellement de la façon la plus optimale possible pour aider plus de 150 000 clients Sunweb concernés par les différentes  mesures mises en place au cours de la période qui vient de s’écouler. Dans votre intérêt et afin que tout se déroule à la fois convenablement et de manière structurée, vous voudrez bien trouver ci-dessous nos consignes en ce qui concerne vos contacts avec nos équipes.  Nous faisons appel à votre coopération et à votre compréhension.

Nous prendrons l’initiative de vous contacter par ordre d’urgence !  Nous vous invitons donc à ne plus tenter de nous joindre dans la période à venir.
• Nous nous assurons que les réponses aux questions les plus fréquemment posées sont facilement accessibles dans nos FAQ séjours au soleil et séjours aux sports d'hiver.
• Nous mettons tout en oeuvre pour maintenir notre site Web en permanence à jour et plus précisément à chaque fois que nous recevons des informations en provenance des autorités officielles. Mais vous avez également la possibilité de consulter, par vous-même, les mises à jour de ces autorités, car elles se substituent les unes aux autres très rapidement.

Nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez savoir le plus vite possible quelles sont les options qui s’offrent à vous concernant votre séjour. Dans votre intérêt et afin d’assurer la plus grande fluidité possible, nous vous demandons de ne pas nous contacter.

 Actuellement, l'ordre d'urgence est déterminé de la manière suivante:
1. Départs dans les 48 heures
2. Départs + 48 heures
3. Départs tardifs et autres question
 

Cette réponse vous aide-t-elle ? Oui, cela répond à ma question. / Non, cela ne répond pas à ma question.
Merci pour votre réponse. Votre feedback nous aide à améliorer notre service.
Nous sommes vraiment désolés. Pourriez-vous nous envoyer un e-mail afin que nous répondions rapidement à votre question? Merci. 

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Nous sommes fermés le dimanche et les jours fériés.

Jours fériés:

• Lundi 13 avril : Pâques
• Vendredi 1er mai : Fête du Travail
• Vendredi 8 mai : Victoire des Alliés en 1945
• Jeudi 21 mai : Ascension
• Mardi 14 juillet : Fête nationale
• Samedi 15 août : Assomption
• Dimanche 1er novembre : Toussaint
• Mercredi 11 novembre : Armistice 1918
• Vendredi 25 décembre : Noël

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