Nous apprécions la confiance que vous mettez en nous et c'est la raison pour laquelle nous traitons extrêmement soigneusement les données à caractère personnel que vous nous transmettez. Sunweb.be respecte votre droit au respect de la vie privée. La présente politique a pour but de vous informer de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel.
Qui sommes-nous ?
Sunweb est une raison sociale de Sunweb Group GmbH., une société privée à responsabilité limitée établie en Suisse, CH-8001 Zurich, Schützengasse 4 et enregistré auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro CH- 020.4.049.544-0. Sunweb Group GmbH est également présente en France, aux Pays-Bas, en Allemagne, au Danemark, en Belgique, au Royaume-Uni et en Suède.
Sunweb Group GmbH dispose de plusieurs marques. En Belgique, il s’agit de :
Il se peut donc que vous ne connaissiez pas Sunweb Group GmbH mais bien nos marques et nos sites.
La présente déclaration de respect de la vie privée s'applique à tout traitement des données à caractère personnel que nous, Sunweb Group GmbH, en tant que responsable du traitement, obtenons de vous ou à votre sujet à l'un des moments ou de l'une des manières décrits ci-dessous via l'un de nos sites ou l'une de nos marques.
Qui êtes-vous ?
Vous êtes la personne qui visite notre site et/ou réserve un voyage sur notre site, s'abonne à un bulletin d'information ou qui a reçu de nous un compte, après une réservation, et l'utilise. Il se peut aussi que vous posiez simplement une question en utilisant notre formulaire de contact, que vous chattiez avec nous, que vous nous téléphoniez, que vous utilisiez l'une de nos applications, que vous demandiez un devis pour un voyage de groupe ou que vous utilisiez l'un de nos autres services.
Quelles données à caractère personnel traitons-nous, pour quelles finalités ?
Vous trouverez ci-dessous les données à caractère personnel que nous traitons. Elles sont classées par finalités pour lesquelles nous les collectons :
On entend par-là les données du client, les coordonnées, les détails de la réservation, les détails de paiement que vous fournissez durant la réservation en tant que principale personne effectuant la réservation (personne 1*) ou que la principale personne effectuant la réservation fournit au nom de ses compagnons de voyage (personne 2**), y compris les préférences/options telles que l'assurance (ou non), les cours et la location de skis demandés dans le processus de réservation ou ultérieurement. Les informations ci-dessus sont utilisées pour réserver et facturer le voyage (et les options), ainsi que pour vous le confirmer. Avant le début de votre voyage, nous vous enverrons par courrier électronique les documents/le contrat de voyage, ainsi que les informations utiles afférentes. Nous mettons également à disposition les documents de voyage, la facture et d'autres informations utiles, dans l'environnement Mon compte (s'il est disponible). Nous utilisons également les données de réservation, les préférences et les options que vous avez indiquées pour faire en sorte que les parties qui mettent en œuvre votre voyage et donnent suite à vos préférences (par exemple pour votre vol, votre transfert à l’hôtel et votre séjour/hôtel) puissent fournir ce service.
Lors de la réservation d'un voyage, il se peut que vous nous fournissiez des données sensibles, telles que la déclaration de bagages médicaux et des observations sur votre santé. Nous ne traitons vos données sensibles que dans le cadre des finalités pour lesquelles vous nous les avez fournies, si vous autorisez expressément ce traitement ou que vous avez manifestement rendues publiques ces données.
Des informations supplémentaires peuvent être demandées pour des situations spécifiques, par exemple pour la réservation d'un vélo de location et d'un parking.
Si vous suivez un lien à partir de notre site vers des fournisseurs externes pour la réservation de services supplémentaires comme un taxi et le stationnement à l'aéroport le fournisseur concerné est responsable de la protection de vos données à caractère personnel.
Après la réservation d’un voyage, nous créons, à l'aide de vos données de réservation, un compte pour vous, que vous avez ensuite la possibilité d’activer ou non. Dans ce compte, vous trouverez toutes les informations pertinentes sur votre voyage, vos données de client, vos paiements et votre facture. Nous conservons toutes les données de réservation afférentes à votre compte. Cela nous permet de vous montrer, chaque fois que vous vous connectez, des données de client et un historique de réservation corrects.
Vous pouvez utiliser les données de vos comptes de réseaux sociaux, comme Facebook, pour vous connecter à notre site, à des applications, pour participer à des campagnes en ligne spéciales que nous menons ou pour bénéficier d'autres services. Vous pouvez partager avec nous des données à caractère personnel vous concernant pour ne pas devoir les introduire à nouveau, chaque fois que vous vous connectez.
Malheureusement, des événements dommageables se produisent parfois pendant les voyages. Que ce soit sur votre lieu de séjour ou chez vous. Dans ce cas, nous aimons vous tenir au courant des développements susceptibles d'avoir de l'importance pour vous. Pour cela, nous utilisons vos coordonnées, comme votre numéro de téléphone et votre adresse de courrier électronique, ou celles de la personne qui ne part pas en voyage que vous avez communiquées.
Des informations sur votre utilisation et votre comportement sont collectées lorsque vous utilisez notre site. Nous utilisons des cookies analytiques pour bien pouvoir adapter notre site aux souhaits et aux intérêts du visiteur et pour que sa visite se déroule de manière optimale. Consultez notre politique en matière de cookies pour de plus amples informations.
Nous enregistrons également les fichiers journaux (logs) du site tels que les messages d'erreur. Ainsi, si le système de réservation ne fonctionne pas lors de la réservation, nous nous souvenons des données introduites à ce moment, pour vous éviter de tout devoir réintroduire.
Nous enregistrons vos coordonnées lorsque vous cherchez à nous contacter en utilisant un formulaire de contact, dans le cadre d'un chat ou d'une conversation téléphonique, et/ou lorsque vous souhaitez exercer une influence sur notre utilisation de vos données à caractère personnel. Nous le faisons en partie pour pouvoir vous répondre ou vous aider, mais aussi pour tirer les leçons de notre traitement des réclamations.
Amélioration de nos produits et services
Base juridique : interêt légitimeEnquête de satisfaction (sur les interactions) : au vu des nombreuses interactions avec Sunweb, nous souhaiterions vous contacter au sujet de votre expérience afin d'améliorer nos services. Enquête Expérience de Voyage : Si vous ne vous y opposez pas, nous pouvons également vous demander de nous partager votre expérience de voyage, et de la publier sur notre site web.
Nous envoyons des newsletters si vous vous êtes abonné à celles-ci. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de nos newsletters ou autres communications commerciales. Cette possibilité vous est offerte dans la communication par e-mail elle-même ou vous pouvez vous désinscrire en utilisant le formulaire d'opposition.
Lors de l'inscription à notre alerte, il vous sera demandé de fournir vos coordonnées afin que nous puissions vous avertir par mail lorsqu'un hébergement est de nouveau disponible.
Lorsque vous participez à un concours, il vous sera demandé de fournir des données personnelles relatives au concours afin de pouvoir sélectionner le gagnant et le contacter.
Base juridique : intérêt légitime
Lorsque vous postez un commentaire sur notre blog, nous demandons des données à caractère personnel pour éviter les spams.
On entend par-là les données à caractère personnel que vous fournissez sur vous-même comme principale personne effectuant la réservation (personne 1) et les préférences spécifiées pour le voyage de groupe.
Base juridique : exécution du contrat de voyage et intérêt légitime
L’adresse IP complète (IPv4 et IPv6) est utilisée à des fins de journalisation et pour examiner les problèmes que vous rapportez. Incidemment, l'adresse IP d'une réservation est utilisée pour la validation d'une réservation et le paiement. Nous conservons l'adresse IP pendant un maximum de sept jours. Les paiements en ligne se font uniquement par l'intermédiaire d'un fournisseur affilié.
Pour assurer la qualité, les appels téléphoniques sont conservés pendant une période de 4 semaines à des fins de formation.
Base juridique : intérêt légitime et consentement
Afin de créer une ambiance pour nos futurs clients, nous plaçons du matériel visuel et sonore sur notre site et dans nos brochures.
Base juridique : intérêt légitime et consentement
Il se peut que vous receviez des communications personnelles de notre part, à la suite de diverses interactions.
Vous recevrez des communications de notre part si vous avez réservé un voyage chez nous ou si vous vous enregistrez individuellement pour un voyage de groupe, pour peu que vous n'y voyiez pas d'objection. Vous recevrez cette communication par les canaux dont vous ne vous êtes pas désabonné(e), comme la messagerie électronique, les sms/Whatsapp, votre compte Mon Sunweb et la poste.
Les données à caractère personnel dont nous disposons sur vous nous donnent une idée de vos intérêts et préférences. La combinaison de données à caractère personnel permet de dégager vos profils de client, pour encore mieux vous servir comme client en personnalisant nos déclarations commerciales. Non seulement en nous adressant à vous par votre nom dans le courrier électronique, mais aussi en vous faisant voir des vacances dont nous pensons qu'elles correspondent à vos intérêts. Outre la combinaison de données personnelles à des fins commerciales, nous combinons également des données afin de pouvoir vous aider de toutes les manières possibles en cas de questions ou de plaintes, pour améliorer nos produits et services et à des fins statistiques.
Lorsque vous visitez d'autres sites, vous pouvez voir nos communications commerciales, par exemple dans les bannières présentes sur d'autres sites. Ces bannières peuvent être personnalisées parce que vous avez accepté des cookies publicitaires. Consultez notre politique en matière de cookies pour plus d'informations.
Vous pouvez choisir de recevoir des publicités et des offres personnalisées sur les plateformes de médias sociaux, les moteurs de recherche, les sites Web et les applications que vous utilisez. Nous utilisons des plateformes publicitaires telles que Facebook et Google pour vous montrer des publicités personnalisées lorsque vous visitez les plateformes de médias sociaux, les moteurs de recherche, les sites Web et les applications concernés. Nous pouvons également vous exclure des campagnes publicitaires sur ceux-ci, si, par exemple, vous avez déjà reçu des offres similaires. Pour cela, nous faisons correspondre votre adresse e-mail ou d'autres informations d'identification (au format haché) avec les données de ces plateformes publicitaires. Pour déterminer notre audience pour une campagne publicitaire spécifique, nous pouvons utiliser les détails de votre réservation ou les données que nous collectons lorsque vous utilisez nos sites Web, applications mobiles ou autres médias numériques. De plus, la plateforme publicitaire peut utiliser les données personnelles qu'elle collecte à votre sujet pour consituter une audience similaire. Cela nous permet d'atteindre un nouveau public.
Vous recevrez des newsletters si vous vous êtes abonnés à celles-ci. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de nos newsletters ou autres communications commerciales. Cette possibilité vous est offerte dans la communication par e-mail elle-même ou vous pouvez vous désinscrire en utilisant le formulaire d'opposition.
Nos autres marques : nous vous avons expliqué au début de la présente déclaration de respect de la vie privée que nous comptons plusieurs sites et marques au sein de Sunweb. Le cas échéant, nous partageons vos données à caractère personnel, ainsi que la façon dont vous naviguez et cliquez, avec les marques de nos autres sites afin que celles-ci puissent aussi vous envoyer des offres intéressantes. En effet, chaque marque n'a pas la même gamme ni les mêmes possibilités. Nous espérons donc vous permettre de profiter de toutes les possibilités qui pourraient vous intéresser.
Qui reçoit vos données à caractère personnel ?
Nous partageons vos données à caractère personnel avec des tiers. Il s'agit des parties suivantes :
Sur quelles bases traitons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous disposons d'un certain nombre de bases pour l'utilisation de vos données à caractère personnel. Les bases que nous utilisons sont les suivantes :
Délai de conservation
Vos données à caractère personnel sont conservées aussi longtemps que nécessaire aux fins du traitement. Elles sont ensuite définitivement supprimées, dans le délai prescrit, en tenant compte des obligations légales. Cela signifie par exemple que vos données concernant le contrat de voyage sont conservées un maximum de dix ans, conformément à notre délai de conservation fiscal. Nous conservons donc vos données aux fins de l'abonnement à notre newsletter jusqu'à ce que vous vous en désabonniez et que, si vous ne vous y êtes pas opposé lors de la réservation de votre voyage, nous pouvons utiliser vos données client à des fins commerciales jusqu'à trois ans après votre retour de voyage. Au moment où vous vous opposez au traitement des données à caractère personnel à des fins commerciales, nous enregistrons cette information dans nos systèmes et nous n'utilisons plus vos données à caractère personnel pour les finalités personnalisées et/ou commerciales concernées. Si vous utilisez le formulaire de contact ou si vous nous contactez de toute autre manière, vos données seront conservées pendant deux ans après cette conversation, sauf s'il s'agit d'une plainte, auquel cas vos données seront conservées pendant deux ans après le traitement de la plainte. Dans l'aperçu des cookies, vous trouverez les durées de conservation des cookies présents sur notre site web.
Vos droits de protection de la vie privée
Sunweb.be est transparente et propose un bon service à ses clients, aux visiteurs du site et/ou si vous êtes l’utilisateur de l’un de nos autres services (en ligne). Afin de rendre possible ce bon service, nous traitons les données à caractère personnel de la manière expliquée dans la présente déclaration de respect de la vie privée. Nous espérons que vous verrez et tirerez avantage de ce système dans le cadre duquel chacun peut avoir des préférences individuelles. Si vous voyez les choses différemment, vous pouvez toujours vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins commerciales.
Vous pouvez appliquer les droits de protection de la vie privée suivants aux traitements de vos données à caractère personnel décrits dans la présente déclaration de respect de la vie privée :
o Si vous souhaitez supprimer (les réservations de) votre espace "Mon compte", l'option est proposée dans l'espace "Mon compte" lui-même.
o Pour supprimer tous vos cookies, vous devrez aller vous-même sur les dispositifs dans tous les navigateurs Internet que vous avez utilisés pour vous rendre sur notre ou nos sites. Consultez notre politique en matière de cookies pour découvrir comment le faire pour chaque navigateur Internet.
Le traitement de votre demande de confidentialité est basé uniquement sur les données personnelles que vous avez fournies.
Si vous avez des questions sur les droits susmentionnés ou si vous souhaitez les faire valoir, prenez contact avec notre service à la clientèle. Notre service à la clientèle peut être contacté en appelant le 0032 325 909 10.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont sont traitées vos données à caractère personnel, vous pouvez introduire une réclamation auprès du service à la clientèle ou auprès du délégué à la protection des données au sein de Sunweb Group GmbH sur dpo@sunwebgroup.com.
Si, après consultation, nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez déposer une plainte via le site internet de l'Autorité de protection des données ou par courrier à l'attention de l'Autorité de protection des données, Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles.
Modifications
Nous pouvons modifier la présente déclaration de respect de la vie privée et vous recommandons de consulter cette page de temps en temps afin de rester informé(e) de la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel.La présente déclaration de respect de la vie privée a été mise à jour le 23/03/2023.
Sécurité
Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel. Cela signifie notamment que nous concluons des contrats avec les fournisseurs de services qui traitent des données à caractère personnel en notre nom, dans le cadre desquels nous les obligeons à prendre ces mesures. Cela signifie aussi que vos données sont envoyées par une connexion sécurisée (SSL) lorsque vous réservez des vacances sur le site de Sunweb ou que vous consultez Mon Sunweb.
Communication des fuites de données
Une fuite de données désigne l'exposition de nos clients, relations ou collaborateurs à la perte ou au traitement illégal de leurs données à caractère personnel.
C'est notamment le cas si les données à caractère personnel tombent entre les mains de tiers qui ne devraient pas avoir accès à ces données.
Avez-vous découvert une (éventuelle) fuite de données ? Faites-le nous savoir au plus vite en adressant un courrier électronique à databreachnotification@sunwebgroup.com.
Coordonnées
Vos questions et commentaires concernant la présente déclaration de respect de la vie privée sont les bienvenus et peuvent être posées/faits ici.
Si vous avez une autre question et souhaitez contacter directement notre service à la clientèle par téléphone (0032 3 259 09 10) et/ou par courrier, veuillez vous rendre sur la page du service à la clientèle où vous trouverez toutes nos coordonnées.
*Personne 1 ; la principale personne effectuant la réservation, la personne qui réserve le voyage et/ou le compagnon de voyage qui s'enregistre directement et individuellement.
**Personne 2 ; les compagnons de voyage qui ne s'enregistrent pas individuellement mais qui sont enregistrés par la principale personne effectuant la réservation et partent en voyage.