Échanger votre réservation

Pour échanger votre réservation* si elle entre dans le cadre des conditions d'application de la garantie d'échange standard ou premium, vous devez vous connecter à votre espace client ‘Mon Sunweb’ :

• Cliquez sur le bouton "utiliser l’échange flexible"
• Cliquez sur le bouton réserver un logement/Destination différent
• Vous serez dirigés sur la page du site vous permettant d’échanger votre réservation.

La réservation initiale s’annulera sans frais, et les sommes versées seront transférées automatiquement au crédit de la nouvelle réservation qui sera alors identifiée par un nouveau numéro de réservation.

Vos factures vous seront adressées dans les meilleurs délais et seront également disponibles sur votre espace client ‘Mon Sunweb’.

Si vous ne respectez pas les étapes précitées, vous pouvez vous retrouver à la tête de 2 réservations. Dans ce cas, n’annulez pas vous-même la réservation initiale et contactez notre service client.

Lorsque vous êtes ré-acheminés, les conditions de paiement normales s’appliquent à nouveau. Autrement dit, vous devez régler le solde de votre séjour 6 semaines avant la nouvelle date de départ.

* Si vous avez effectué la réservation d’un forfait incluant des vols non flexibles avant le 1er décembre 2023 vous pouvez modifier sans frais votre réservation. Dans ce cas, veuillez adresser un email à notre service client à infos@sunweb.be avec les modifications à apporter. Il se chargera d’enregistrer les modifications souhaitées et de vous adresser une nouvelle facture.